工作服采购售后服务方案.pdfVIP

工作服采购售后服务方案

目录

第一节售后服务原则

一、以业务为中心的可行性原则

二、重在措施的可靠性原则.

三、安全性及保密性原则.

四、适应性原则

五、标准性原则

第二节售后服务总体设计.

一、售后服务组织机构.

二、工作程序

第三节售后服务的内容.

第四节售后服务体系

一、概述

二、实施支持

三、售后服务

四、标准化服务流程.

五、售后服务条款

六、电子邮件热线服务.

七、定期提供技术问答书刊.

八、与采购单位保持经常性的联系19

九、响应时间

第五节售后服务流程及跟踪.

1

一、售后服务宗旨

二、售后服务职责

三、售后服务要求

四、售后服务保障

2

第一节售后服务原则

一、以业务为中心的可行性原则

售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要

保证所生产的服装在质量和数量上满足采购单位需求，保证

整体服务满足需求。

“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”，本

项目的最终目标是为采购单位提供一批符合质量的服装。包

括为采购单位提供后续服务，我们将动用一切有效的措施手

段，力求本次服务万无一失，我们的目标是：“客户至上，

满足客户一切需求”。

二、重在措施的可靠性原则

注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主

动式的服务，和客户一起做好服装的服务工作。采取以预防

为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。服务人员提供不定

期的技术支持服务，同过各种手段保证本次服务质量充分满

足采购单位需求。

服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关

键。我们将在项目经理的统一调度下，指挥技术、应用、商

务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧

密与客户方配合。

3

三、安全性及保密性原则

必须保证采购单位人员数据信息的安全，有较好的数据

安全措施，我方在服务过程中将对数据备份提供及时的建

议。充分考虑数据的保密措施，服务过程中处理的数据信息

必须严格控制，接受采购单位方监督。

本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保

证我单位人员不得泄露服务过程中处理的数据信息，根据以

往类似项目的经验我方也得到客户的好评。

四、适应性原则

按照采购单位维护服务要求，提供切实为从采购单位出

发的维护方案，维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的

各方面的监督、积极与采购单位交流沟通。

五、标准性原则

我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一

维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件

格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件

文档规范。

4

第二节售后服务总体设计

一、售后服务组织机构

（一）服务组织构建

1.我公司总部设专门的售后服务中心统筹管理售后服务

工作，并在各主要市场设售后服务站，为客户提供全面周到

的售后服务。

2.我公司设立全国售后服务热线，开设公司售后服务信

箱，并开设网上音频、视频答疑，以方便客户随时随地获得

需要的服务。

3.公司各地售后服务站负责本地区的售后服务工作。例

如，收集客户反馈信息、受理客户投诉、退货、换货、等工

作。

4.建设目的：规范公司售后服务的各项工作，提高公司

售后服务的质量，提高客户满意度，维护公司品牌形象和信

誉，保证公司业务持续健康的发展。

（二）售后服务团队

1.技术力量

（1）技术到位、固定的技术团队，对服装的设计、制

作和其他各项工作都可以熟练掌握。

（2）各区域服务点的建立，便于对各区域范围的辐射，

保持服务及时性