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导医的服务礼仪基本要求

1、仪容：

淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。

微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。

眼神：谈话时应凝视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目

中无人、斜视。

气质与风度：文雅、大方、谦与、亲切。

2、仪表与着装：

着装大方、符合要求、美观得体。

着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破旧、脱纽扣及时缝

补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂

于第二个纽扣上沿。

戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色或者与帽子颜色接近的发

夹固定。

头发：要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发只是肩，

刘海不宜过多、过长。

鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色与肉色袜为宜，袜长过膝，

勿将裸腿露于工作服外。

手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。

淡妆：面部化妆以洁净、柔与、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。

3、仪态与举止：

总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。

站姿：站立是导医做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，通常分

为规范站立与自然站立。

规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直

背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，

足跟并拢，足尖分开。

自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。通常情况下，两腿应

绷直，不要东倒西歪或者左摆右晃。如站立时间久感受疲劳时，可视

情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放

松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要

叉腰或者插入衣袋。

忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。

坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以抢座“”感。走到座

位前，自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙，坐下后，双手掌心向

下放于同侧大腿上，或者左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大

腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然

大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈

话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，

右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或者沙发上，

不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或者沙发扶手上与茶几上。不要

跷二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。

忌：斜扭着身子、一双胳膊架在椅背上；翘着二郎腿；两腿叉开、仰

面朝天；伏案时佝偻着腰或者趴在桌面。

走姿：

正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅

度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力，两

人同行或者擦肩而过时，应保持15公分左右的肩距离，防止相互碰

撞，失礼失态。行走时做到六个不要“”。即步幅不要过大；步速不要

过快；行进间不要将手插在衣裤口袋里；不要背着手；不要摇头晃脑；

不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要利落，有

鲜明的节奏感；不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着走，显得步履沉着，老

态龙钟。

引导病人入门诊专科、病区，做各类检查时：使用上身稍转向病人的

侧前行姿式，与病人保持1.5-2步的距离，边走边介绍环境，不仅处

于礼貌，可及时观察患者的通常状况。

走廊与人相遇：侧身将正面朝向对方，表现出主动的谦让与彬彬有礼。

快步姿：上半身保持平稳，两脚步幅只是大，频率只是高，舒展自如，

略带轻盈。

坐、立、行、走注意事项：姿势要端正，坐时不要仰靠椅背、伸直两

脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或者蹲在椅子面上，两脚

更不能做有节奏的哆嗦动作。不要叉开双腿，站立时，不要歪靠在墙

上或者柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走时，不要跑跳、追逐、搭

肩、抱腰、挽手。

对话姿：交谈时应凝视对方，表情自然，动作得体，手势的动作不

宜过大，通常上只是肩，下只是腰，左右在两肩之内，切忌手舞足蹈，

指手划脚。上下级对话：上级可自然站立，下级则应规范站立，两人

间距离通常为0.5一l米，对话前下级应向上级点头行礼，对话完毕，

上级应点头还礼，以示尊重。平级交流：双方可同时规范站立，或者

自然站立，也应保持0.5—1米的距离，交流前互相行礼，交流完毕

互相行礼作别。与病人交流时，不应坐靠病人的床侧，不要坐着同站

着的病人谈话，最好保持在与病人平视的位置上，这样会使病人感

到亲切自然，令人产生好感。

手姿势：通常用右手：抬高右臂外展，肘部微弯，五指并拢，高位指

引右手与头部平行，中位指引右手与胸部平