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本科论文
摘要
中国是世界上最大的发展中国家，这决定了中国是一个潜力巨大的咖啡消
费市场，也决定了中国势必会成为星巴克的福地。本文以中国市场为导向，运
用体验营销，服务营销等理论客观分析了星巴克的内外部环境，总结出星巴克
在中国市场的营销策略和策略。随着星巴克不断发展壮大，必然会出现一定的
问题，譬如服务质量下降，体验营销的淡化，同时，针对上述问题，提出了一
系列的解决方案。
星巴克在中国发展的过程中始终以体验为最重要的营销策略，其他营销策
略围绕体验营销展开。服务营销是为了更好的为体验营销提供基础。只有提高
服务人员的水平，才能让顾客有更好的体验。
关键字：营销策略，体验营销，服务营销
本科论文
Abstract
Chinaisthelargestdevelopingcountryintheworld,whichdeterminesthatChinaisahuge
potentialcoffeeconsumptionmarket,andalsodeterminesthatChinaisboundtobecomealuckyplace
forStarbucks.GuidedbytheChinesemarket,thispaperobjectivelyanalyzestheinternalandexternal
environmentofStarbucksbyapplyingthetheoriesofexperiencemarketingandservicemarketing,and
summarizesthemarketingstrategiesandstrategiesofStarbucksintheChinesemarket.Withthe
continuousdevelopmentandgrowthofStarbucks,certainproblemsareboundtooccur,suchasthe
declineofservicequalityandthedilutionofexperiencemarketing.Meanwhile,aseriesofsolutionsare
proposedtosolvetheaboveproblems.
InthedevelopmentprocessofStarbucksinChina,experiencehasalwaysbeenthemost
importantmarketingstrategy.Servicemarketingistobetterprovidethebasisforexperiencemarketing.
Onlybyimprovingthelevelofservicestaff,cancustomershaveabetterexperience.
Keywords:Marketstrategy,Experiencemarketing,servicesmarketing
本科论文
目录
前言1
1绪论2
1.1星巴克简介2
1.2星巴克的现状2
1.2.1准确的市场定位和产品定位1
1.2.2独特的体验营销方式2
1.2.3本土化经营与合作模式2
1.2.4品牌的构建与推广2
1.3研究的目的与意义4
2相关基本理论5
2.1服务营销理论5
2.2体验营销理论5
3环境分析7
3.1宏观环境7
3.1.1政治环境7
3.1.2经济环境7
3.3微观环境7
3.2.1消费者7
3.2.2竞争者分析7
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