服务顾问技能大赛与认证试题与答案.pdfVIP

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考生参赛编号

本卷共有5道大题，满分为200分，考试时间为50分钟

一、填空题（共48分，每空2分）

1.以下各车型油箱容积分别是：伊兰特55升，雅绅特45升。

2.劣质汽油含有大量的硫磺成份与炭成分，如果使用会导致汽车汽油泵过滤器、

喷油嘴、火花塞腐蚀、堵塞和发动机加速功能减弱等一系列的问题。

3.劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起水箱、水泵和发动机系统腐蚀或

冻裂等问题。

4.车辆室外温度传感器的位置是前保险杠上部（水箱附近）。

5.雅绅特自动档中OD开关的中文名称是超速档开关。开关在ON位置时，根据车速

自动在1档或4档之间顺序转换；开关在OFF位置时，车速自动在1档至3档之

间转换。

6.经销商采用QIR形式通过DMS反映质量问题；经销商之间通过hotline

系统进行技术交流。

7.安全气囊的展开取决于碰撞程度、角度、速度及冲击点。

8.互动式问诊是让客户、车辆和服务顾问在一起，以便共同确认车辆状况，决定维

修项目。

二、多选题,有一个或多个答案,请将正确答案添在括号内，每题答案完整为2分，不完整为0分

（共36分）

1.根据“售后服务体系指导手册”以下哪些职位可以兼职（）。

(A)配件库管员(B)技术总监

(C)索赔员(D)服务经理

2.新车在最初2000KM行驶期内需要注意:（）。

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(A)车速不能超过50km/h(B)起动车辆时,避免将油门踩到底

(C)发动机转速不能超过4500rpm(D)不能拖车

3.以下对副钥匙说明正确的项是:()。

(A)有M标志(B)能打开行礼箱(C)不能点火(D)不能开手套箱

4.途胜的前座安全肩带高度能进行()个位置的调整。

(A)1(B)2(C)3(D)4

5.一下有助于降低油耗的方法有()。

(A)缩短热车时间(B)用经济时速驾驶

(C)避免急加速(D)减少车辆载荷

6.以下在行驶中操作正确的是()。

(A)在易滑路面要强制降档(B)上坡时降档

(C)下坡时挂空档(D)长时间使用刹车后需要用冷水给刹车降温

一车架号为LBEJMBJB16X028570的车辆,第一次到你所在的特约店接受服务，需

建立用户档案，请完成7～10题：

7.该车车型为()。

(A)雅绅特(B)途胜(C)伊兰特(D)御翔

8.该车年款为()。

(A)04年(B)05年(C)06年(D)07年

9.该车排量为()。

(A)1.4L(B)1.6L(C)2.0L(D)2.4L

10.该车变速箱类型为()。

(A)手动(B)自动

(C)手自一体(D)从车架号中看不出来

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