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客服工作职责

客服工作职责(通用15篇)

客服工作职责1

1、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、

送保单。

2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系

客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司

落实后续事宜。

客服工作职责2

客服工作职责

1、通过牵牛、即时通、慧聪等软件和客户沟通，解答客户提出的

与产品相关的各种问题，达成交易

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

3、负责进行有效的客户管理和沟通

4、负责推荐公司新出产品的优惠政策

5、负责定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

6、负责发展维护良好的客户关系

7、负责组织公司产品的售后服务工作

8、负责建立客户档案、产品质量跟踪记录等售后服务信息管理

9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满

意

10、负责产品整理、包装、发货

11、月底产品库存的盘点

12、每月销售交易金额的记录、整理、核对

客服工作范围

1、打开旺旺回复马甲的留言及给买家的回复评价，同时要学会利

用回评对我们的产品做宣传

2、每天熟悉新上架的产品材质、款式、价格及颜色等相关信息

3、主动查看前一天买家已付款还未发货的订单，查清未发货的原

因，及时跟进帮助买家发货的事宜

4、每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决

5、遇到买家咨询商品时可主动推荐新上的产品，搭配促销。

6、买家付款后提醒对方我们会为您尽快发货的，您收到货后如有

问题请及时与我们在线客服联系我们会及时帮其解决问题，若没有问

题请其及时确认订单并给我们好评

7、在销售过程中遇到有商品或者页面描述有问题的可及时反映给

主管找相关人员处理

8、为当天付款成功客户订单的整理、包装、发货

9、回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意（每日访问之

前收到货的买家，旺旺在线的客户）

10、每天所工作店铺的退货退款统计并制成报表形式，需注明退

款原因以及产品型号等相关信息

11、每个月销售金额、退款金额、快递金额、售后赔偿等相关费

用统计并制成报表形式，需注明产品相关的信息

客服工作职责3

销售客服，是指解决客户在商品购买前，购买中，购买后遇到的

问题的人员。简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答

疑惑，与客服沟通)，或者指承担客户服务工作的机构。

分类:

1.电话营销人员2.售后服务人员3.关系维护人员

电话销售型

对于三种类型的营销型客户服务中心:电话销售、电话覆盖与电话

销售机会管理中，电话销售的成本一效益分析是最容易的，获得了多

少的客户订单、销售出多少产品，带来了多少的利润就是收益。成本

的计算如前所述，也相对容易计算，成本和收益一比较就可以看出客

户服务中心的效益。

电话覆盖型

对于电话覆盖型的客户服务中心来说相对较难。所谓电话覆盖通

常是指用电话协助或支持其他销售团队，比如支持外部直接销售人员，

这样的客户服务中心的服务代表有时也被称为“内部销售代表表

。很多销售型客户服务中心都具有类似的团队。因为是

协助，客户服务中心价值评估的随意性很大，被低估的可能性更大。

因此，对于从事电话覆盖的客户服务中心来说，计算它的效益没有一

个通行的做法，但可以通过对业绩做一些明确的划分或按照一定的方

式来计算整体的效益。通常为了更好地管理和完成销售，在一些电话

覆盖型客户服务中心，内部和外部销售代表可能共同承担一样的销售

任务，销售业绩按照一定的比例进行分摊或按照一定的方式来计算。

销售机会管理型

对实施电话销售机会管理的客户服务中心来说，客户服务中心会

将潜在客户购买需求(salesleads)转给当地销售代表，也可能指向代理

店或直销店，由其他人员对这些潜在购买需求进行跟踪和销售，最终

是否能够实现交易需要取决很多因素，例如客户的需求变化、销售跟

进人员的素质和服务等。因此对