南京市普通住宅物业服务等级和收费标准.pdf

南京市普通住宅物业服务等级和收费标准使用说明

一、综合管理服务标准与收费标准

服务项目序号内容服务标准

1小区内设置管理处;

1管理处设置

2配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品;

1小区经理有中级以上职称或大专以上学历,有3年以上的物业管理工作

经历或有1年以上小区经理任职经历;

机构设置2人员要求2小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证,统一着装,挂牌上

岗,仪表整洁规范;

3小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,挂牌上岗;

3服务时间周一至周日在小区管理处进行10小时业务接待并提供服务;

制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施,每半年向委托方报告

4工作计划

一次计划实施情况;

5服务规范服务规范应符合南京市物业管理行业规范要求;

1有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录;

6管理制度

2制定管理处内部管理制度和考核制度;

服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急

7制度公示

修服务内容、投诉渠道;

124小时受理业主或使用人的报修;急修半小时内到达现场查看处理,小修

报修、投诉

8二天内修复;有完整的报修、维修和回访记录;

受理

2对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理;

日常管理物业服务费收支每半年向业主公布一次,公共水电费分摊每两月向业主公

与服务9服务费收支布一次;

每年一次对业主或使用人进行满意情况普测,平时采取多种形式的沟通方

10满意度调查式与业主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户的75%,对沟通和测评结果

进行分析并及时整改;

特约、便民

11能提供三种以上特约服务有偿和三种以上便民无偿服务;

服务

小区业主活

12每年组织一次以上的小区宣传、文化活动;

动

建立档案管理制度,建立健全小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、

13档案管理设备管理档案、业主或使用人资料档案含业主或使用人房屋装修档案、物

业租赁档案、日常管理档案等;

建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管

14财务管理

理,做到运作规范,账目清晰;

建立维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规

15维修资金

范,账目清晰;

告知业主或使用人装修须知,加强装修过程中的监督和管理,对违规装修、

16装修事项

违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门;

17接管项目承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行查验;

18办公自动化运用计算机进行管理含业主档案、收费管