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《管理文秘》理论教学大纲

（供四年制本科公共事业管理专业使用）

Ⅰ前言

管理文秘主要介绍管理秘书学的基本概念，基本知识，以及我国公共事业管理的体制，阐明

管理秘书在公共事业管理中的作用和地位的一门科学，使学生在学习的同时，调整角色，从而懂

得秘书人员在管理实务中的有关办公室管理、公关事务管理、会议管理、沟通管理、文件管理、

信息管理以及时间管理等方面的理论与实践。

本大纲适用于四年制本科公共事业管理专业使用。现将大纲使用中有关问题说明如下:

一为了使教师和学生更好地掌握教材,大纲每一章节均由教学目的、教学要求和教学内容三部

分组成。教学目的注明教学目标，教学要求分掌握、熟悉和了解三个级别,教学内容与教学

要求级别相对应,并统一标示(核心内容即知识点以下划实线，重点内容以下划虚线，一般内

容不标示)便于学生重点学习。

二教师在保证大纲核心内容的前提下,可根据不同教学手段,讲授重点内容和介绍（一）般内容，

有的内容可留给学生自学。

三总教学参考学时为36学时。

四教材：《管理秘书实务》，中国人民大学出版社，赵锁龙，1版，2004年。

Ⅱ正文

绪论

一教学目的

管理文秘是综合运用管理学、政治学、写作学、语言学、逻辑学、组织学、统计学和档案

学等现代科学知识，总结了现代管理的经验与方法，形成了有独立研究对象、内容及方法的一门

应用性很强的新兴学科。在学习管理文秘的概念与研究对象前提下，掌握管理秘书学的学科性质

和理论体系，熟悉管理秘书实务的特点和原则，了解我国公共事业管理体制与管理秘书实务的基

本特点。

二教学要求

（一）掌握管理秘书学的学科性质和理论体系。

（二）熟悉管理秘书实务的特点和原则。

（三）了解我国公共事业管理体制与管理秘书实务的基本特点。

三教学内容

第一节管理秘书学的学科性质和理论体系

（一）管理

（二）秘书的涵义和职业特征

（三）秘书工作机构职能与工作要求

（四）管理秘书实务的理论体系

第二节管理秘书实务的特点和原则

（一）管理秘书实务的特点

（二）管理管理秘书实务的原则

（三）全面质量管理

（四）时效性

（五）经济性

第三节我国公共事业管理体制与管理秘书实务的基本特点

（一）培养我国现代公共管理人才是改革传统行政管理体制的需要

（二）培养我国现代公共管理人才是完善学科构架的需要

（四）公共事业管理人才的培养与管理秘书实务

第一章公关事务管理

一教学目的

秘书事务管理所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼

仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。学习秘书人员对自己的仪表、礼仪进行管理，

熟悉对组织的形象进行管理，了解秘书人员对自身形象管理的作用。

二教学要求

（一）了解秘书人员对自己的仪表、礼仪进行管理。

（二）熟悉对组织的形象进行管理。

（三）了解秘书人员对自身形象管理的作用。

三教学内容

第一节秘书人员礼仪综述

（一）言谈和举止

（二）仪容和服饰

第二节礼仪

（一）礼仪原则

（二）办公室礼仪

（三）会务工作礼仪

（四）商务活动礼仪

第三节几种常见的秘书公关活动

（一）开放参观活动方案及其控制

（二）宴请活动筹划及其程序控制

（三）签字仪式的准备计划和程序控制开业典礼的准备方案和程序控制

（四）信息发布会的准备和程序控制

第四节接待

（一）接待前的准备工作

（二）制定接待工作计划

（三）内宾接待工作的组织

（四）外宾接待工作的组织

第二章沟通管理

一教学目的

沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指

一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。学习沟通的基本概念，

熟悉沟通的形式，了解沟通的技巧等基本观点。

二教学要求

（一）学习沟通的基本概念。

（二）熟悉沟通的形式

（三）了解沟通的技巧等基本观点。

三教学内容

第一节