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电话销售工作月总结

电话销售工作月总结1

本人是一名电话销售主管，在这个月的工作中总结了一点成功心得，在这里

和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。

1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户

明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是

什么东西，所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话!

这样才能让客户听懂你说什么!

2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-sales随机应

便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖

贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷!但是出单的多

少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也

不会错的，打电话的质量肯定是要靠数量来补充的，第二点就是要灵活运用贵宾

卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务!比如说：今天我跟x总说完了我

们这张卡的用途(吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界x

家酒店通用，一年有效期)但是我先不告诉这张卡的优惠(免费房;现金抵扣卷;

红酒卷和蛋糕卷)以便下次打电话跟进的时候好留一手;这一招也叫兵不厌诈!等

第二次有时间跟x总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再

送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们__总裁在这里特批才有的，一定

不要让客户觉得这些优惠很容易得到!

3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺;非一日之寒!无论做什么事

想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的!

电话销售工作月总结2

即将悄然离去，步入了我们的视野，回顾工作历程。整体来说有酸甜苦辣。

回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个

的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全

面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我

工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有

很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够

简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多

起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较

好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之

前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再

加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实

感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单

的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中

肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是

对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，

对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这

方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心

的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我

今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天

做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总

结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼

得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络

客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，

有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大

部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自

己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，

让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未

在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加

以改进，有句话说的话：