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空姐乘务培训心得3篇

空姐乘务培训心得1

做一名飞翔在蓝天中的秀丽空姐，是我从小到大的幻想，从来

没有想到自己能有一天可以实现这个幻想，很感谢XX航空给了我这

个机会让我坐在XX航空的培训课上。

回想培训之初，我们每个人都对空乘这份工作怀着美妙的向往，

以为只要自己布满热忱，懂得微笑，就可以胜任自己幻想中空中乘务

员的工作，而培训，不过是一个学习理论的过程。然而，真正开头培

训学习后，我却感到前所未有的压力，空乘工作远没有我想象中的轻

松简单，我们需要面对各种各样的乘客和突发大事，这需要我们具有

良好的心理素养、服务意识、还有处理应对紧急突发大事的力量；甚

至，还需要我们娴熟的把握常用的商务英语和相关的航空法律学问。

而这进行到刚刚一半的培训，我已经深深的感到自己积累的将近X年

的工作阅历跟这个比起来是那么的微缺乏道，所以我在课堂上如饥似

渴的向老师学习，课下与同学们相互沟通，模拟角色进行实践演练，

知道自己的英文底子差所以利用别人休息的时间来努力的学习、提高

自己的英语口语水平。身边全部的伴侣都在艳羡我找到了一份好的职

业，不过在听了那么多堂课，了解那么多的空姐故事后，我更多感受

到的是秀丽背后的辛酸：成天重复简洁、枯燥的工作，毫无改变的服

饰，狭小的工作空间，时刻都要保持的微笑，因航班延误而大发脾气

的旅客、随时都有可能消失突发大事等等。这些好像和之前的美妙幻

想相差得太远太远，当然这也曾经让我有过放弃的念头，但是我信任

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我会找到突破的方法，比方一般的乘务员只是为完成工作而工作，头

脑里对于服务程序是非常清楚的，也知道每一步都该做什么，但她们

还是很累，由于我发觉她们还没有找到工作的真正乐趣。我们应当专

心去发觉一下乘务员这份辛苦工作的同时也是有许多乐趣的：比方在

客舱中逗逗可爱的小伴侣、陪大爷大娘聊上两句家常、和老乡开上两

句玩笑的时候你会突然发觉这份工作还是很欢乐的。当我们不把它当

作任务去完成的时候，所以也就不会感到那么累了，反而应当会更有

意义！

通过这段时间的培训，自己的学习看法更加主动了，精神更加

向上了。我发觉不仅是我，改变的是我们整个集体，我们每一个学员。

我已深深的体会到，一个优秀的空中乘务员不仅仅是穿着秀丽制服，

仪表端庄整齐，微笑大方得体就可以了，内在的素养、修养更为重要，

要有一颗视乘客为上帝的心和发自内心的优质服务。通过这段时间的

学习我知道，自己要学的还许多，我将在将来的工作实践中不断成长

成熟，完善和提高自己各方面的业务力量和心理素养。在此也特殊感

谢这段时间来毫无保存、耐烦教育我们的各位老师，你们辛苦了！你

们让我懂得，我身上肩负着荣耀的责任，我们不仅代表自己，更代表

着公司的形象，在某种程度而言，甚至代表着中国航空事业在世界上

的形象，我们必需不断学习，不断进步，严格要求自己，才能在今后

的工作中游刃有余，做好各项服务工作，让乘客满足。

通过短短X个月的培训学习，我觉得自己成熟了许多，同时收

获了许多无价的学问，虽然知道以后的路很艰辛，等待我的是布满挑

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战的工作，但是我对空中乘务员这份工作的喜爱和热忱不会转变，而

我会把这股热忱带到将来的工作中，带到我喜爱的宽广的蓝天上，在

学习中充实自己，在工作中磨练自己，做一名优秀的空中乘务员，不

辜负公司和教员们的辛勤栽培，为乘客带去最好的服务，为公司的良

好形象奉献自己的一份力气！

空姐乘务培训心得2

我来自北国的X城XXX，毕业于XXX航空服务中等专业学校。

我虽是一个平凡的女孩，但在X国水土的哺育下，尤其具有了XX女

孩的特点——执着与自信。和许多女孩子一样，我也一样期盼着在那

湛蓝的天空中自由的翱翔。于是，带着那份执着和自信我参与了今年

的南航空姐新人秀。幸运的我在今年的竞赛中顺当的通过，并且取得

了XX赛区前X强。

当一名空中乘务员是我的一个幻想，但幻想不是幻想，它是要

靠实际行动去成就的。如今的社会是一个服务行业居多的社会，细心

的我喜爱关心人，我想当一名乘务员可以关心更多有需要关心的人，

大千世界中我始终在查找这属于我的位置，南航给了我一次实现抱负

的机会，我会更加珍惜我如今拥有的一切！

来公司报到之后，公司为我们置办了岗前培训，为我们上课的

都是公司的