1京东公司介绍乡村主管版本.pptVIP

讲师引出客服业务，突出售后服务的保证在购买过程中出现了问题应该咋办，货物买到手后如果不满意或者出现质量问题咋办，不要担心，我们在成都、扬州、宿迁三个地方有几万人的客服队伍会为您解答疑问，提供服务。客服电话是4006065500，此外您也可以选择在线咨询，客服会在网上对您的疑问进行解答。*我们公司的业务，除了包括以上方面外，还有啥呢*讲师引出金融业务除了前面讲过的业务，我们还会进行金融的投资，保险、理财产品的销售等等。因为有很多很多的客户到我们的网站来消费，所以每天会有巨量的现金入账，正是依赖强大的现金流量，我们才足以开展各项金融业务。*讲师引出海外业务除了在中国销售产品外，我们还在积极开拓海外市场，争取将更多的产品销往世界各地。*讲师引出听众关心的话题，盈利模式那么我们公司是不是盈利的呢，我们是如何赚钱的呢*主要有四种方式，一是销售产品赚取差价。二是依靠供应商的销售额返点。三是利用现金流进行金融的投资。四是物流、网站等平台向商家进行开放。*除了自身业务的介绍外，还要重点介绍我们的行业地位和口碑当然，中国不止有京东一家电商，除了京东之外还有淘宝，苏宁等其他电商，那么我们排行第几呢*从这个统计图表可以看出，在自营电商阵容里，我们的销售收入可以达到51%，是中国最大的自营B2C公司*2013年活跃用户数4740万2013年订单量3.233亿员工数超过6万人合作伙伴约6万家√2013年全年的销售收入也超过了1000亿，达到1255亿元*讲师重点介绍政府对电商的态度，和国家领导人对京东的了解关心国家政府也积极支持电商的发展，成立以来随着行业地位增加，李克强总理、汪洋总理也亲自来京东进行参观访问调研学习*讲师重点介绍京东的行业口碑和正品行货的保障，让很多政府单位可以放心购买此外由于京东的行业口碑、正品行货的保障，很多市政府也选择在京东进行透明、省时省力的阳光采购，去年就喜获上海市政府的大宗订单采购*讲师介绍我们的员工，引出价值观的介绍。京东的员工跟其他公司也有着不一样的特质，都是一群特别朴实诚信的人，先来认识一下我们的老板，创始人CEO刘强东*在我们公司的价值观里，第一条就是诚信，刘总本人也是最看重诚信的品质，这一点他不仅运用到做生意中，也运用到员工的招聘和管理要求中，下面我们来看一个真实的案例*京东商城的售后人员张珂（化名）在核对一个退货单时发现，订单与实物不符，退回的并非原购商品——移动电源，而是两颗价值合30万元的钻石。在记者采访时，小张憨笑道：“当时兄弟们没多想，什么值钱不值钱的，就是活这么多年没见过这么大个的钻石，一下子都围过来开眼了。有人问过我对这天价宝贝动没动过心，我想说，这是基本的道德素质的问题，而且还关系到公司信誉，公司价值观里不是说到诚信了么，这不是咱的东西就要还给人家。”

经过多番仔细查验，并与配送方核对货单，张珂终于找出了错包的根源：快递公司因为马虎，张冠李戴贴错了快递单。小张了解清楚事情的来龙去脉后，与快递公司沟通，并按照退换货的规定，将两颗钻石返还给客户。*除了诚信外，我们还特别注重客户为先。2011年5月17日，华东区配送部宝山站配送员季伟，在给客户送货的时候，正逢客户所在办公楼电梯维修，但当时我们的客户所定的打印机要急用，配送员季伟二话不说，就抱着打印机，不顾爬楼的艰辛，一步一个台阶，坚持送到十八楼客户的手里。*讲师在此引出横向的电商对比除了这些之外，相比于其他电商，我们有什么优势呢*单拿大家电来说，比如冰箱洗衣机等，京东普遍比线下店里卖的便宜几百甚至上千元*我们卖出的每一款产品都会为客户提供正规的发票，以用来保护消费者合法的权益。*京东的物流人员都是京东自己的员工，服务态度和品质有保证，所以您不但能买的放心，还能买的舒心*足不出户，在手机客户端就可以购买*微信页面也可以购买*QQ客户端也可以下单*讲师在此突出退换货的方便快捷，反应迅速*客户购买京东自营商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退货。（部分商品除外，详情请见各商品细则）*客户购买京东自营商品15日内（自客户收到商品之日起计算）如出现故障，京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时。在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完客户的售后问题处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度）。注：如客户不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺京东未做到，除故障商品全额退款外