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IT运维管理制度

日常IT运维管理制度

为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作

做到有章可循，有据可查。同时对制定的各个制度的执行情况进行质

量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度更好落实，确保

高质量地完成各项维护支持任务。

1.0运维管理制度总则

1.0.1运维保障机制

（1）建立硬件、网络、系统，应用及业务软件日常维护流程机制；

（2）建立故障应急处理流程机制；

（3）建立备份恢复保障机制；

（4）建立安全保障管理机制；

（5）建立版本管理机制，管理平台生产环境运行的软件版本；

以上机制应形成文档，作为日常遵循规范．按要求执行。

1.0.2硬件维护能力

需对硬件设备具备7*24小时不间断的支持、响应能力，原则上每

日对硬件设备至少检查一次并记录；定期对网络环境进行检查。对服

务器进行硬件检测，内存、硬盘、I/O的使用情况进行查询并进行登记，

每台服务器运行的软件对硬件性能使用情况检测，对于服务器我

们进行系统备份，每日对网络使用情况进行观察，针对突发异常

流量进行分析。

1.1故障处理响应及需求

设备（系统）出现故障时，根据不同的故障级别提供相应的服务

响应，响应方式及要求如下：

故障级别故障内容响应时间及效其他

果

Ⅰ级别出现系统故障，工程师及时响

一般故障不影响系统运

应处理，24小时

行，不影响业务内解决。对于硬件故障

正常运作（含机房环境

Ⅱ级别出现系统故障，工程师及时响故障），要求不

次要故障影响系统运行论在何时确诊

应处理，8小时

或影响非关键内解决需要进行备件

业务运作，不影更换，发出备件

更换指令起3小响核心业务运

作时内备件到达

Ⅲ级别出现系统故障，工程师及时响故障现场，并恢

重大故障系统崩溃或其复系统正常运

应处理，2小时

他状况，影响核内解决行。

心业务的正常

运行

1.2具备应急预案

针对部署并进行实施系统备份、软件重要数据实时备份，主机备

份是提供的保留某个时间点上的主机系统数据状态的服务。基于主机

备份可以随时生成或删除备份，并基于已备份进行主机的恢复，

实现

已有应用和主机数据的快速复用，如系统出现事故无法使用将进

行系

统恢复并把最近一次备份的数据进行恢复。对于突发情况建立应

急服

务流程，主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急方案。以

控制和规避突发事件带来的集中性风险，从而降低设备集中性风险所

造成

的损失。

1.3数据库维护能力

每日对数据库进行日常巡检，内容包括对日志、会话数、表空间、

磁盘空间等主要数据库参数进行检查（需要配置监控软件）；对数据

库进行数据备份、归档日志整理、表空间维护、权限分配、异常

问题

处理；对数据库相关工作进行维护；定期对数据库进行重启，以

释放

资源；制定数据备份方案及数据恢复演练方案，定期进行数据恢

复演练。

1.4中间件维护能力

对中间件进行运行状况检查；每日对核心中间件和应用日志进行

检查。定期对中间件性能进行检测，必要时进行优化处理。

1.5安全要求

需要按照信息系统等级保护的要求对系统进行维护，包括但不仅

限于：

（1）定期对系统进行风险评估工作，包括对网站及应用接口进行

外网渗透测试、对内部主机进行漏洞扫描，并完成加固工作；

（2）对网站进行7*24小时安全监测，发现问题及时记录并处理；

（3）需每周至少一日对信息系统进行安全巡检。包括对网络安全

设备的巡检、配置优化，对信息系统内的各类状态进行判断，定期升

级规则库和系统版本。

1.6运维服务方式

为了保证项目所有软硬件设备的正常运行，我方提供了灵活的服

务方式，可以充分满足项目的需求，服务方式有以下几种：服务台—

—提供技术咨询、服务请求受理、任务分派、意见受理客户、服务专

员快速通道、服务查询等