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银行部门绩效考核方案

银行部门绩效考核方案（精选6篇）

为了确保事情或工作得以顺利进行，通常需要预先制定一份完整

的方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都

用带“文件头”形式下发。那么你有了解过方案吗？下面是小编为大

家收集的银行部门绩效考核方案（精选6篇），希望能够帮助到大家。

银行部门绩效考核方案（精选6篇）1

一、考核目的：

规范和提高员工的服务意识、服务标准，通过考核提升员工的工

作能力、工作积极性，利用经济这一杠杆作用，推动服务质量、管理

水平和经济效益的不断提高，确保总公司制定的各项工作目标顺利完

成。

二、考核原则：

1、服务行为的标准化、规范化；

2、逐级考核、统一考核；

3、公平、公正、公开。

三、考核对象：物管处全体员工。

四、考核细则：

1、考核人：各项目主管为主要考核人；公司品保部、人资部负责

考核项目日常工作跟进、监督和执行。

2、考核周期：每月一次。

3、考核依据：公司各项规章制度、各操作手册的规范文件；评价

个人当月重点工作的完成情况。

4、考核内容：

劳动纪律：出勤上有无迟到、早退、旷工等现象，遵守公司规章

制度方面情况；

工作情况：工作量、工作态度、工作实绩及业主满意度；

安全方面：工作过程中有无事故发生；

执行力：对公司的计划任务完成情况及执行中的创新完善情况；

礼仪形象：举止是否文明、服务用语是否恰当、衣着是否得体；

成品保护：设备有无丢失、缺陷，公共设施维护情况；

领导力、决策力：对日常事务和突发事件的处理，对部门人力物

力财力时间的指挥调度，本部门的整体战斗力，本部门重大活动的决

断与调整；

5、检查方式：主管每天检查，物业主任每周不定期随机检查，公

司品质保障部和其他职能部门随机抽查。

特别说明：在检查过程中如出现妨碍检查或弄虚作假者，经确认

情况属实的将对其加倍处罚。

6、考核程序：

每月25日各项部门主管将汇总，并报主任审核后公布；

品保部将检查、拍照记录，其他相关职能部门随机考核记录交专

人汇总，计算分值后报人资部，最后由人资考评汇总。

五、员工各职位考核结果与工资对照情况：

银行部门绩效考核方案（精选6篇）2

1、考核体系

柜员的工作内容和工作性质决定柜员的考核体系。柜员并非营销

人员，其更大程度上应当是成本中心而非利润中心，因而不能用利润

指标对其进行考核，而相应代之以业务量、业务质量等考核指标。

业务量是指柜员在考核期间内所完成的工作量；业务质量是指柜

员本职工作的准确率考核；营销业绩是指柜员所承担的相关营销任务

的完成情况，如日均储蓄存款余额、银行卡发卡数量、银证通、保险、

基金的营销情况等等；业务知识是指柜员对承担本职工作相关的规章

制度、业务知识的掌握程度；业务技能是指柜员对承担本职工作相关

的专业技能的掌握程度；工作能力是指员工完成本职工作和推动部门

工作的能力；服务质量主要指行内外客户对员工服务的满意程度；工

作态度是指员工对分行和本职工作的热爱程度。

2、业务量考核

业务量考核的难点在于怎样准确、真实、客观地反映被考核柜员

的业务量，并产生正面的激励效果。早期的业务量考核采用计时考核，

通过统计柜员的工作天数，来粗略估计柜员完成的业务量。计时考核

方式存在着种种缺点：一是考核结果误差较大，同样的工作时间并不

能表明完成工作量是一样的；二是不能反映柜员的工作效率，工作效

率有高有低，实际完成工作量必然有差距，计时考核方式不能产生奖

优惩劣的作用，反而可能产生消极怠工的影响；三是不能区别复杂业

务和简单业务，无法对柜员业务水平起到正向激励作用。

采用“计件”考核方式，能够部分解决上述问题。通过统计柜员

完成的业务笔数，可以准确真实地反映柜员完成的工作量；同时鼓励

柜员提高工作效率，在同样时间内完成更多的业务量。

但是业务量考核同样面临着一些问题：

（1）如何准确统计临柜人员的业务量。最科学的办法是依托银行

的统计信息系统，研究开发柜员业务量统计分析系统，实现业务量信

息的统计、查询、分析，提高统计准确度、可信度，减少业务量考核

的工作量，提高考核工作的工作效率。