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售前客服岗位职责(5篇)

售前客服岗位职责1

职责一：售前客服主管岗位职责

1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购

买，促成交易;

2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操

作。

3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简单售后问题。

职责二：售前客服主管岗位职责

1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、

挖掘;

2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服

务;

3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确

录入调研信息;

4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;

职责三：售前客服主管岗位职责

1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询

服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购

买，促成交易;

3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提

高工作效率，能单独完成工作任务;

8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

9、上司安排的其它事项。

职责四：售前客服主管岗位职责

1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*

品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订

单;

2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

3.独立处理日常简单的售前问题;

4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;

5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的

购物气氛;

6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速

促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提

高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买

家收藏店铺，期待下次合作;

10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机

会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;

11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾

客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与

顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程

中不得过多牵扯售后问题;

售前客服岗位职责2

职责描述:

1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作;

2、积极快速处理客服各方面问题,与各部门进行沟通协调负责属下无

法处理的各类投诉问题的跟进处理;

3、做好各部门的协调沟通工作,积极主动,善于发现并解决问题,为公

司发展提出合理改进建议。

4、能管控整个客服部门、制定客服指标,完成公司领导交办的其它工

作任务。

任职资格:

1、熟悉并热爱电商行业,大专以上学历,电子商务、市场营销等相关专

业优先;

2、有客服主管工作经验的优先,可接受学*能力强的客服经验者;

3、良好的团队协作和服务意识,有一定的亲和力、敏锐度,善于沟通,

组织和协调;

4、具有一定的抗压能力,工作认真细心、积极主动、正直诚实

【公司福利】

1、薪酬结构:基本工资+各类补贴+各类奖金。

2、缴纳社保,节假日福利,生日福利,每天下午茶(各种水果宴、点心)。

3、朝九晚六,单双休,法定节假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次

全员outing。

4、培训体系:“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训,多种

培训形式,始终做到培训是员工的福利。

6、文化活动:定期组织运动会、俱乐部、员工旅游等。

售前客服岗位职责3