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汽车4s店年度工作总结ppt

篇一：汽车4S店售后工作年关总结

年关总结

结合XX年售后维修整体运行来看，售后部大体实此刻

年初拟定的计划，客户的的承认是对咱们工作的鼓励，批评

建议是对工作改良的方向，为了更好的完成工作，总结经验，

现对售后服务总的工作总结如下：

一、XX年度售后服务部的运营状况XX年售后部营业

额：xx万余元。毛利：xx万余元平均单车营业额：xx元。

XX年共进厂xx辆其中润保xx辆。（具体数据，可按照部

门实际情况。）

二、不足的地方

售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，

现场实践经验较为欠缺咱们必需坚持增强现场实践的力度

在实践中培育增强各类业务水平，同时要争取工作的主动

性提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使踊跃主动

一路服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地

服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、XX年售后服务部的工作计划

肯定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨

服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客

户的流失显得由为

一、客户管理细化

一、按照客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚

度的评价指标找出咱们的忠诚客户作为咱们的重点保护对

象。

二、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在

原因及改良措

3、对于咱们的忠诚客户在公司举行的各类活动时优先

通知让客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归

属感。

二、预约率

人厂台次的增加致使维修顶峰期时客户等待时间长和

车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时

间。

三、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享增进

良性竞争．减少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术

互动的信息平台提高整体的战斗力。

四、人员培训

随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期

望值的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工

作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

一、加大培训工作的频次分为按期和不按期的培训考

核。

二、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产

品大体知识和实实践操作相结合特别是实际接待能力的考

核。维修技师注重操作技术和常规故障排除能力的培训提

高员工的整体战斗力。

五、增加维修人员。

随着保有量增加和回厂频次的增加在增强管理提高工

作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。

六、团队建设

一、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持

只有团队利益最大化才能确保个人利益最大化本售后维修

组织培训及考核营造学习气氛提升员工服务理念及个人技

术进行职业道德、服务理念、主人翁童识培训塑造员工服

务的工作态度注重细节问题的发掘促使员工王动提高自身

素质。

二、实施手腕及办法采用将所有培训及考核资料纳入

员工个人档案团队意识直接与员工

个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职

称晋升、福利等优惠。

总的来讲新的一年是富有挑战的年。为尽力实现公司

质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有

信心把服务做得更好。篇二：某汽车4s店售后部年关工作

总结和明年工作计划

某汽车4s店售后部年关工作总结和明年工

作计划

范文1：

众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增加，

随之人们消费观念的愈来愈理性及成熟，对要求也愈来愈高。

弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中咱们看

到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车

销售也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶

住压力在公司领导及全部干部员工一路尽力下仍较好的完

成上半年各项工作任务。