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超市安全生产工作总结

超市安全生产工作总结1

沉思回顾，在总站超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的

知识，积累了更多的经验，当然也发现了自身的不足之处。这半年是充实的，为

总站超市更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己的工作总结如

下：

一、工作情况

超市的工作琐碎，作为一名总站超市员工，我能熟练掌握了餐车服务、卖场

巡视、理货等工作流程。收银服务是超市的第一个形象窗口，收银服务不单单是

为旅客购买商品，结账交款的功能，而是要提倡要延伸化服务，要从细节上提高

细致化服务，在保证收银区财务安全的同时，还要热情的为旅客介绍淄博特产，

旅客购买商品时犹豫时，我们要用服务技巧热情提供合理的建议，通过这样细致

的人性化服务，会使销售得到更加稳定的发展。

另外还要加强服务意识和创新，要不间断的巡视卖场，一是提高商品的防患

意识，二是为顾客解答商品信息和特产，促进销售额的增长，在客流不多的时候，

多与旅客沟通，征求他们的意见和建议，了解旅客的需求动向，及时反馈信息，

提升我们的服务水平。同时，多掌握车站班次信息，作为车站超市，尽可能多的

为旅客提供便利和指导班次信息。

二、自身不足

在程序化服务和工作中，情绪难免出现消极状态，会给旅客带来负面影响，

要及时调整自己的情绪，把快乐与旅客分享，要多与其他科室人员沟通，了解车

站动态和发展形式，以第一责任人的思想融入到车站中。

三、工作思路

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今后工作中，提升自身工作业务素质，加强业务学习，多阅读营销方面和顾

客心里学的书籍，及时与班科长进行工作沟通，使自己的工作有所重点，有利于

工作的顺利进行。

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我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际

要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向

其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己

应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对

自己工作的一个总结吧。

（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公

款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，

或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，

以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的

收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷

盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可

能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台

上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字

和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收

银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁

机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收

银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。

收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客

提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品装袋工作。

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将结算好的商品替顾客装入袋中是收银