四级服务标准.pdf

内容规范

1、设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施。

2、公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、

收费标准等相关信息。供应特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

3、客户服务中心工作时间，工作日及节假日很多于8小时，其他时间设置值班人员。

4、设置并公示24小时服务电话。

5、从业人员依照相关规定获取职业资格证书。

6、服务人员分岗位一致着装，佩戴标志。

7、装备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。

8、项目负责人拥有3年以上物业服务企业相同岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。

9、建立共用部位及共用设施设施维涵养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共序次保护等管理制度。

10、建立突发公共事件的应急方案。

11、建立培训系统，如期组织培训、核查。

12、建立物业服务工作记录。

一、

基13、建立物业管理档案。

本

14、装备专职档案管理人员，有档案资料室。

要

求

15、应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维涵养护资料、收费资料等。

16、设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。

17、每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、出入情况、今年度出入估量。

18、涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行见告义务。

19、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。

20、水、电急修20分钟内、其他报修30分钟内到达现场；由专项服务企业负责的设施设施应在30分钟内见告。

报修回访率应很多于30%。

21、业主或使用人提出的建议、建议、投诉在2个工作日内回复。投诉回访率100%。

22、每年最少公开收集1次物业服务建议，问卷率80%以上，公示整改情况。

23、每个月组织1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。

24、每年组织业主参观共用设施设施机房。

25、每年最少组织2次社区文化活动。

26、重要节日进行美化妆饰。

27、设置公共信息栏；配合相关部门进行公益性宣传。

28、按规定投保物业共用部位、共用设施设施及公众责任保险。

29、有条件的供应室内干净、洗衣、做饭、洗车、财物保存、票务代理等特约服务。

30、签订专项服务委托合同，明确各方权益义务。

31、专项服务企业应吻合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应拥有相应的职业资格证书。

32、专项服务企业人员一致着装，佩戴标志。

33、对专项服务进行督查及议论。

1、建立房屋及共用设施设施的基础档案。

2、运行、检查、维涵养护记录应每个月归档。

3、组织推行房屋使用安全情况评估检查。

4、共用部位检查中发现的问题，应依照责任范围编制修葺计划，并按计划组织修葺；共用设施设施运行中出现的

故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。

5、每年第四时度拟定下一年度维涵养护计划。

6、特种设施依照相关规定运行、维涵养护和如期检测。

二、

7、雷电、强降水、暴风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。

共

用部位8、设施机房

及共用1）每个月干净1次，室内无杂物。

设施设

2）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。

备运行、

维涵养3）在明显易取地址装备消防器材，每个月检查1次消防器材，保证圆满有效。

护

4）设施设施标志、标牌齐全。

5）在明显地址张贴或悬挂相关制度、证书。

6）交接班记录、工作日志等齐全、完满。

9、房屋结构

每季度检查1次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全判断，同时采用必要的

防范措施。按判断结果组织修葺。