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电话销售人员应具备的素质

销售是一种极具挑战性的工作，每成交一次，心里都会有种成就

感。以下是店铺为大家整理的电话销售人员应具备的素质相关内容，

希望对读者有所帮助。

电话销售人员应具备的素质：

当代营销大师菲利浦.科特勒曾经说过：“营销是一种学习游戏。

你做决策，审视结果，并且从这些结果中获得知识。然后你就会做得

更好的决策了。”然而，我们的决策必须有正确的原则方针、有组织

的知识以及有效的营销方法来指导。那么，今天我们就来一起来讨论、

学习，我们是否可以通过学习和讨论，较为系统地了解“电话销售人

员到底应该具备哪些素质”。以致于学习到“如何系统地思考和行动，

以为客户创造价值”。

也许，有的人会认为，“我不是从事电话销售的”。其实不然，

从销售的行为来看，只要是从事销售工作的，都可以说是电话销售人

员。为什么呢?因为，任何销售人员都离不开电话，任何销售人员绝大

部份时间的与客户见面都是从电话开始的。因此，我们所说的“电话

销售人员所应具备的素质”，实际上绝大部份内容是所有销售人员都

应该具备的。我不是要教给各位一门抽象深奥的课程，而是要让各位

学习如何让我们现有的行动更有效，借以提升各位的职业发展技巧，

让公司富强起来，让各位的腰包鼓起来!

一、什么是素质(素质的概念)

根据定义，所谓“素”，是指本来的、原有的意思;所谓“质”，

是指一事物区别于其他事物的内在规定性。素质，就是指事物固有的

性质和特点。

素质的概念有狭义、广义、泛指之区分。狭义的素质是纯生理学

上的概念，是指人的神经系统、感觉器官和运动器官等生理解剖特点，

它们是人们获得知识、才能的自然基础;广义的素质是指人的性格、兴

趣、毅力、气质等，是指那些在先天基础上，通过后天的实践和努力

形成的基本特征;泛指的素质，是指素质这个概念不仅限于生命个体的

生理学、心理学范围，而延伸和应用到许多其他方面。

我们从素质的构成体系中看得出来，素质的体系里包含更多的是

能力。你所具有的文化素质和智能素质是一种能力，你所具有的自我

认知和心态照样是一种能力。我们要有素质，或者说我们要提升自己

的能力，就得有自我学习的能力。所有这些，要提高素质，主要是要

通过学习，提高我们的心理素质。

二、所有职业人都需要有一个良好的心理素质

“30岁之前，别指望挣多少钱!”这是当我刚走上工作岗位的时候，

我的第一个上司给我的忠告。这句话让我受用了一辈子。我认为，这

句话蕴含了非常深刻的职业定位道理。这句话虽然简单，但它实际上

为我们指出了在30岁之前，做好职业生涯的职业定位和规划比挣钱更

重要。

耐不住性子，心气浮躁，这山看着那山高，看别人吃豆腐牙齿快，

眼高手低，只要给更高的薪水，不管什么行业，不管能干多久，不管

是否符合自己以后的发展方向，跳槽是义无反顾。那么，30岁的时候

你又能收获什么?

30岁之前，对于大多数营销人来说，你有什么资本去要求获得更

高的薪水，你在30岁之前，一没经验，二即便是名校毕业，但文凭也

不能给企业带来直接的经济效益。因此营销人30岁之前更多的是向

“前”看而不是向“钱”看，更多的是要“渔”而不是要“鱼”。

古语有云叫“欲速则不达。”老子说“合抱之木，生于毫末;九层

之台，起于累土;千里之行，始于足下。”荀子说：“不积小流，无以

成江河;不积跬步，无以至千里。”这些道理告诉我们，职业发展也要

遵循循序渐进的自然规律。

作为一个职业人，特别是跨入销售门槛，并立志成为一个营销人

的职业操手而言，你们的首要任务是做好职业规划。

什么是职业规划?现在有一种流行的界定，即：“爱好、性格和特

长”所谓职业规划的三要素。

要素一：爱好。我认为爱好应该是放在一个营销人职业生涯规划

考虑的首位。因为只有你喜欢营销这个职业，你才可能去主动投入，

而也只有你主动投入了你才可能有收获，才可能会取得成就。

要素二：性格。古话说江山易改本性难移，一个人的性格是很难

改变的，但也并不是完全不可改变的。通常性格被分为“外向、中性

和内向”，作为营销人你就要分析你的性格属于哪一种?你的职业决定

了你的大部分时间是在和人打交道，因此外向的性格当然较好。但也

不代表内向的人就不能做营销，对于一个性格内向的人，关键看你能

不能改变以适应营销职业的需要。

要素三：特长。特长是你现有专长和潜在专长的总称。特长也分

为