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《现代沟通技巧》期末测试题2及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1、FAB原则的含义不包括()

A属性B利益C作用D互补

2、积极聆听是指()

A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情

C设身处地聆听D选择性地聆听

3、不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是（）

A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧

4、下达命令时要尽可能（）

A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威

C不要经常变更命令D以上都不是

5、哪一项不利于使部下积极接受命令（）

A态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权

C共同探讨D让部下提出疑问

6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）

A强迫性B回避性C折衷性D合作性

7、不符合聆听的原则的是（）

A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方

8、积极聆听的技巧中不包括（）

A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己的观点对比进行评论

9、以下哪一个不属于开放式问题（）

A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？

C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？

10、反馈就是（）

A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见

C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示

11、沟通中的合作态度的表现不包括（）

A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题

C对事对人揭短指责D达成双赢的协议

12、接听电话时要求（）

A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯

C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情

13、哪一项不是打开客户心防的基本途径（）

A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品

C引起客户注意D引起客户的兴趣

14、通过人际沟通实现的目的，不包括（）

A学习知识B建立关系C发挥影响D实现自我

15、向领导请示汇报的基本态度（）

A事事请示B尊重吹捧C积极越权D敢于直言

16、沟通的过程是（）

A双向的过程B单向的过程C多向的过程D以上都不是

17、以下哪一个问题不利于收集信息（）

A你可以再解释的清楚一点吗B能谈谈你对这件事情的看法吗

C难道你不认为这样是不对的吗D你能不能说的再详细一点