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售后服务合同范本5篇

合同(Contract)，又称为契约、协议，是平等的当事人之间设立、

变更、终止民事权利义务关系的协议。合同作为一种民事法律行为，

是当事人协商一致的产物，是两个以上的意思表示相一致的协议。只

有当事人所作出的意思表示合法，合同才具有国家法律约束力。依法

成立的合同从成立之日起生效，具有国家法律约束力。下面是橙子

收集整理的售后服务合同范本5篇，欢迎借鉴参考。

售后服务合同范本5篇(一)

甲方：___________

乙方：___________

甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、

共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务

工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，

就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1.负责为乙方(培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供)，

为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。

2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。

3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到

甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费

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用。

4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。

二、乙方的责任和义务

1.必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修人员、设

备及服务场地。

2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨

询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

3.乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务，对于

经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修服务。对

于特殊情况应及时联络甲方协商处理。

4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格

式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。

三、维修费用的结算

1.甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项维修费

用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙

方季度实际维修费用超出季度回款额的____%，乙方应该在当季度将

超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年

度，不作为货款抵扣。

2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。

3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，

额度在其季度回款的____%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物

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料收费标准向乙方收取相应超额费用。

4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限为

产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转

给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。

四、维修配件的申领及退换

1.为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用

配件，常用配件应建立库存。

2.乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依

此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如EMS，火车快件、空运)所

产生的运输差价由乙方承担。

3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，

甲方每月统计后与乙方核对。

五、退货的规定和程序

1.甲方为乙方提供一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日

起计算)，不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑

现。

2.乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非

运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存在质量问

题的，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由

甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方

承担。

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3.乙方将甲方的产品销