旅游市场营销调研.pptVIP

*旅游市场营销调研*模块目标*知识准备*一、旅游市场营销调研的概念1.旅游市场营销调研所谓旅游市场调研,就是针对旅游企业特定的营销问题,采用科学的研究方法,系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息,从而了解旅游市场现状和发展变化的趋势,为旅游市场预测和经营决策提供科学依据的过程。*一、旅游市场营销调研的概念2.旅游市场营销调研的基本内容*（1）旅游市场营销环境调研外部因素内部因素影响旅游市场的外部因素很多,包括经济、政治、法律、社会文化、技术、人口、自然环境、消费者市场、产业市场、竞争者状况等营销策略、营销手段或营销组合是否能有效开拓市场,如旅游产品、价格、分销渠道以及促销方面是否存在问题。营销活动的管理评估,在营销计划、组织实施以及控制方面是否适应市场变化。*旅游市场需求调研内容包括是对特定旅游需求进行量的分析以及对消费者的购买行为分析。主要包括旅游企业在市场上现有的和潜在的最大销售量和最大需求量分析、旅游者购买产品品种、价格的要求、购买时机、购买频率、购买决策、旅游者的爱好、习惯和需求结构变化等方面的调研。（2）旅游市场需求调研*在销售过程中消费者会得到两个重要的服务感受:服务质量和满意程度。这两个感受进一步将转化为正面或负面的口碑，在更大的范围内影响潜在顾客—对服务品牌是放弃