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售后服务的成本管理

摘要

运营过程中的各项成本都会影响着企业的收益，其中售后服务的成本是运营成本中最容易忽视的部分。售后服务涉及各个环节，业务流程的不科学会产生额外的成本。如今社会飞速发展，市场竞争愈发激烈，企业为谋求发展必须寻找新的突破口。改革开放以来人们的经济实力有了显著提高，从先前注重产品实用性到越来越在意购买的体验和服务的质量。企业的关注点也从产品本身的质量转移到消费者的购买体验。而服务质量的提升难免会增加成本支出，企业想要在成本的优化和客户的满意度两手抓，这就需要良好的成本管理方法。

基于此，本文研究了目前售后服务的成本管理的研究现状和我国售后服务部门存在的普遍问题以及根本原因，然后