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物流实习报告范文参考(精选12篇)--第1页
物流实习报告范文参考(精选12篇)
物流实习报告范文参考篇1
按照培养方案要求,我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业
实习。根据自己的就业意向,通过各种途径,找到实习单位。本人自3月1
日开始在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将一个多月的实习情况
汇报如下。
(1)实习单位情况介绍:
邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客
户服务方面的强化和升级,增强了专业的服务手段和效果,弥补了邮政综合
客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题,与整体速递物流业
务流程的嵌合更为紧密,服务效率要求更高。
速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务,主要支撑全国速递物
流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务,速递物流客户服务中心的
服务质量管理由速递物流总部负责。
(2)实习主要内容:
首先,第一个阶段,也是所有实习生必备的阶段,进入公司的初期,由
企业导师给我们进行了专业化的培训,由来自全国各地的老师来讲解他们各
自省市内的地理情况和邮政速递业务,主要针对业务知识进行了重点培训。
第二,在经过了为期两周的业务培训后,开始试上线,实习岗位为前台
坐席,主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄
邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上,这样我们就
了解了邮政速递揽收业务流程。
第三,第三阶段的职位仍然是前台坐席,但会负责安徽、甘肃、广西、
贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省
市的邮政速递查询服务,跟进了解邮政速递查询系统,把客户的需求及邮件
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物流实习报告范文参考(精选12篇)--第1页
物流实习报告范文参考(精选12篇)--第2页
在运输途中的问题反馈到相关部门,使我们深入了解邮件在运输途中的操作,
以及客户对邮政的意见和建议。
(3)实习收获与体会:
1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时,我们开了礼仪公共课,当时感
觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远,特别是电话礼仪,平时打
电话非常的随意,也不注重言简意赅的表达方式,更不会敏锐捕捉对方话里
的意思,经过一个多月的呼叫中心的实习使我们充分了解到所有学过的知识
都是有用的。作为呼叫中心,信息传播的载体之一就是电话,我们在实习中
有严格的电话礼仪考核,例如:接起电话时,按照话述使用标准普通话,礼
貌清晰的问候来电客户,通话中主动、适时、灵活有礼貌地核实客户信息,
正确及时的领悟客户的核心思想及要表达的意思等,以此得出,在大学里所
学的所有知识我们都应该认真学习并积极付诸实践,这样才会有助于我们的
成长和事业的成功。
2、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一个良好的心
态对于一个人一生的重要性,经历过邮政速递查询工作的我更是对此深信不
疑,“觉得邮件有问题了,客户才会来查。”企业导师经常这样说,是的,我
们接到的大多是有问题的邮件,不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中,
这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的,挨骂,我想
任何一位客服工作者都已习以为常,但初入职场的我们却不是那么容易接受
的,经常被客户骂哭,不但没有给客户解决问题,也严重影响了自身的工作
情绪,所以一个良好的心态,也是自身发展的前提和保障。
3、早起的鸟儿有虫吃。所有业务资料都会被导师和领导发布、更新进
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