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润联物业襄阳分公司东风佳园项目管家梯队二阶段培训考试

本次考试共65题，共计100分，单选题30题（1分/题），多选题20题（2分/

题），判断题15题（2分/题）；本次考试时长1小时（2024年5月20日14:00-

15:00）；预祝各位学员取得好成绩！

1、男生女生指甲长度不超过手指尖mm。［单选题］*

A、1

B、1.5（正确答案）

C、2

D、2.5

2、迎送客时的鞠躬度数为。，给客户致谢时鞠躬度数为。歉时鞠躬度数为。。

［单选题］*

A、15、45、60

B、15、30、45（正确答案）

C、10、30、45

D、10、45、60

3、“不满坐是谦恭坐满椅子的处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚；

［单选题］*

A、1/2

B、3/4

C、1/2正确箸

D、2/3

4、业主恳谈会-一年开展次。［单选题］*

A、1

B、2（正确答案）

C、3

D、4

5、社区文化活动策划流程正确顺序为（）1方案编写2计划编制3活动宣传4活

动开展5活动后宣传6活动总结与归档［单选题］*

A、123456

B、214365

C、213456（正确答案）

D、213465

E、123465

6、整体交付流程：（）1接待2资料填写3物业费收取4验房5物品领取［单选题］

A、13245

B、13254

C、13524

D、12345（正确篷

E、12354

7、马斯洛需求理论（金字塔原理）：最低需求［单选题］*

A、生理需求（正确答案）

B、安全需求

C、归属需求

D、尊重需求

E、自我实现

8、BIC沟通法：BIC分别指什么［单选题］*

A、行为、后果、影响

B、动作、后果、影响

C、行为、影响、后果（正确答案）

D、动作、影响、后果

9、事故事件的调查、处理与责任追究“四不放过”：按不放过、不放过、不放

过、不放过的原则开展事故事件的调查与处理。［单选题］*

A、事故事件原因不查清

B、责任人员未处理

C、整改措施未落实

D、有关人员未受到教育

E、以上都对（正确答案）

10、预警信息需前置，至少提前天发布对客通知，对外统一说辞，统一口径。

［单选题］*

A、1

B、3（正确答案）

C、5

D、7

11、停电发生时，管家根据工程反馈信息，用微信群及短信点对点方式将停电原

因、预计来电时间等信息发送给各业主；内不能恢复的，需在楼栋大堂内张贴通

知；［单选题］*

A、30分钟G

B、1小时

C、2小时

D、12小时

12SMART原则中M代表：［单选题］*

A、具体的

B、有时限的

C、可衡量的（正确答案）

D、可实现的

E、一致性

13、以下属于物业服务合同内容的是［单选题］*

A、一般包括服务事项

B、服务质量

C、服务费用的标准和收取办法

D、服务用房的管理和使用

E、以上都属于（正确答案）

14、维修资金的申请人不包括：［单选题］*

A、街办（正确答案）

B、业主委员会

C、受委托的物业服务企业

D、业主代表

E、社区居（村）民居委会

15、使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当由专有部分面积占比以上的业主

且人数占比以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过的业主且参与表

决人数过的业主同意［单选题］*

A、2/3,2/3；2/3,2/3

B、2/3,2/3；3/4、3/4（正确答案）

C、1/2、1/2；2/3,2/3

D、2/3、2/3；1/2、1/2

16、维修资金账户余额不足的项目，应当先进行续筹、续交后，按照国家有关规

定申请使用［单选题］*

A、10%

B、20%

C、30%（正确答案）

D、40%

17、维修方案需经住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积三分之二

以上的业主且占总人数三分之二以上的业主讨论通过使用建议后，将详细的施工方

案、预算及双三分之二业主同意情况在小区显著位置公示日以上（拍照留存），

公示期满无异议的按照讨论通过后的方案进行维修、更新和改造。［单选题］*

A、3

B、5

C、7（正确答案）

D、10

18、使用维修资金维修工程验收合格后，申请人持有关材料向维修资金管理部门申

请列支，经审核符合条件的，应当进行公示，公示时间不少于日；［单