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多媒体设备日常维护与维修服务方案

本方案包括多媒体设备的日常维护与维修服务内容。具体

内容如下：

1.日常维护

①检修各类故障，包括无法启动、不能进入系统、运行

速度减慢等。

②提供电子邮件设置、操作系统重装等服务。

③进行网络维护及安装，包括网络设备设置检测、网络

服务器维护等。

2.硬件故障维护

①在质保期内，对于非人为原因损坏的部件，我方提供

免费维修或更换服务。

②在质保期内，对于非我公司原因造成的部件损坏等，

我方为采购单位提供免费维修服务。若需要更换设备等，只收

取基本的成本费。

③在质保期外，采购单位的部件维修或更换只收取基本

的成本费，提供免费维修服务。

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3.售后服务内容

①我方承诺为产品和相关项目提供无偿的业务技术咨询，

定期和不定期回访，保证长期质量跟踪，并建立产品项目档案。

②在合理、正确使用情况下，如因我公司产品质量问题

发生损坏和故障，我方会主动承担相应责任。

③在接到通知后，我方的维修人员在24小时内可达到现

场并开始维修。服务原则：在保修期内，我方将免费维修和更

换属质量原因造成的零部件损坏。在保修期外，零部件的损坏

提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，我

方维修或提供的配件均按成本价计。

④我方在中国境内设有固定的备品、备件供应渠道。

⑤一旦接到报修电话或传真后，应在1小时内作出响应，

在6小时内派遣有经验的维修工程师到现场提供维修服务（质

量保证期内免费，质量保证期后只收取合理成本费）。维修工

程师赴现场后应及时对故障设备进行检修，对于一般故障应在

12小时内修复；对于重大故障一般应在24小时内修复。

⑥本次招标设备的质保期均为6年。在质量保证期内因

产品制造质量问题，我方在接到需方通知后，及时派员到现场

负责处理问题，直至达到规定技术指标，运行正常为止，并承

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担质量问题的费用。因需方保管不善或使用不当造成损坏问题，

我方积极配合解决问题。

⑦在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：1）由于

人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；2）由于操作不当

而造成的故障或损坏；3）由于对产品的改造、分解、组装而

发生的故障或损坏。提供承诺响应时间为1小时，6小时内到

达现场并排除故障，若当时解决不了提供备用设备。如果在6

小时内我方没有到达现场，则由用户着手处理，其风险和费用

由我方负责。

1.当产品在长期工作中出现故障，需方无法解决时，我方

将及时派员到现场配合解决问题，费用由需方承担。

2.在质保期到期后，若产品出现故障，我公司将收取材料

费、人工费及差旅费。

3.在质保期到期后，更换耗材的价格将按原价执行，同时

收取人工费及差旅费。

4.我公司将提供及时的技术支持，保持长期良好的技术交

流和协作关系。

5.在保修期结束后，我们将继续提供维修维护服务，提供

长期的技术支持。

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