家政服务行业标准化操作流程.docVIP

家政服务行业标准化操作流程

TOC\o1-2\h\u7618第一章家政服务概述 3

173471.1家政服务定义 3

32521.2家政服务范围 3

273871.3家政服务发展趋势 4

9988第二章人员招聘与培训 4

101712.1招聘标准与流程 4

68672.2员工培训内容 5

263092.3员工考核与评价 5

17519第三章家政服务合同管理 6

49613.1合同签订流程 6

106053.1.1信息收集与沟通 6

283043.1.2制定合同文本 6

65313.1.3合同审查与签订 6

145953.2合同履行与变更 6

28583.2.1合同履行 6

35063.2.2合同变更 7

149273.3合同解除与终止 7

313043.3.1合同解除 7

4173.3.2合同终止 7

3000第四章家庭保洁服务标准化流程 7

274554.1保洁服务准备 7

309054.1.1了解客户需求 7

71164.1.2准备保洁工具与设备 7

84524.1.3确定保洁人员 8

49184.1.4穿戴整洁 8

39674.1.5现场查看 8

227124.2保洁服务实施 8

242514.2.1清理垃圾 8

50844.2.2擦拭家具与地面 8

67664.2.3清洗卫生间 8

252174.2.4清洁厨房 8

199344.2.5擦拭玻璃与窗台 8

318024.2.6整理物品 8

118434.2.7检查卫生 8

300784.3保洁服务收尾 8

24864.3.1收拾工具与设备 8

188204.3.2清理现场 8

97704.3.3汇报工作 9

183614.3.4退出现场 9

22902第五章家庭烹饪服务标准化流程 9

108055.1烹饪服务准备 9

108845.1.1确定烹饪服务需求 9

11865.1.2准备食材和调料 9

33565.1.3烹饪工具和设备准备 9

305615.1.4厨房环境布置 9

53505.2烹饪服务实施 9

125485.2.1烹饪过程 9

86005.2.2餐桌摆盘 9

225995.2.3用餐指导 9

218615.3烹饪服务收尾 10

28715.3.1清理厨房 10

287205.3.2收拾餐桌 10

174475.3.3回访客户 10

15633第六章家庭护理服务标准化流程 10

152566.1护理服务准备 10

279396.1.1了解患者需求 10

220996.1.2制定护理计划 10

209276.1.3准备护理工具 10

269346.1.4培训护理团队 10

147326.1.5沟通协调 10

103756.2护理服务实施 10

38526.2.1护理评估 11

17426.2.2护理操作 11

32106.2.3健康教育 11

101096.2.4心理护理 11

144946.2.5紧急情况处理 11

276426.3护理服务收尾 11

142386.3.1护理记录 11

55656.3.2护理评价 11

86216.3.3患者满意度调查 11

37496.3.4护理团队总结 11

19028第七章家庭教育服务标准化流程 12

124677.1教育服务准备 12

35227.2教育服务实施 12

288667.3教育服务收尾 12

6438第八章家政服务质量管理 13

112678.1质量管理标准 13

37758.2质量检查与改进 13

56938.3客户满意度调查 14

11165第九章家政服务安全管理 14

304979.1安全管理措施 14

10569.2安全预防与处理 15

59389.3安全培训与教育 15

21945第十章家政服务收费与支付 16

28410.1收费标准与政策 16

806410.1.1收费标准的制定 16

879810.1.2收费政策 16

14710.2收费支付流程 16

2834610.2.1收费支付方式