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网络安全运营服务服务质量考核要求

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本项目考核分为季度考核及全年考核两类指标，每类指标满分都为100分。季度

考核的考核得分由季度考核指标确定，年度考核总得分由年度指标考核得分和季度

考核得分加权确定，公式如下：

年度考核总得分=年度考核指标得分*60%+季度考核得分的平均分*40%。

考核指标详见下表：

季度考核表

序一级指二级指标计算方式考核

号标指标分值

1业务外安全安全服务按时交付率（%）=按时交付安全服务数量20

网边界服务（频次）/订阅安全服务数量（频次）*100%。第一

接入安按时年（12个月）每季度要求达到70%，第二年（24个

全服务交付月）每季度达到80%，第三年（36个月）每季度达

指标率到90%。如不满足按比例扣分。

2云上业安全安全服务按时交付率（%）=按时交付安全服务数量20

务系统服务（频次）/订阅安全服务数量（频次）*100%。

运行环按时第一年（12个月）每季度要求达到80%，第二年（24

境安全交付个月）每季度达到85%，第三年（36个月）每季度

服务指率达到90%。如不满足按比例扣分。

标

3整体安高危高危漏洞处置闭环率=已发现并通报告知修复建议20

全运营漏洞的高危漏洞数量/已发现高危漏洞总数量*100%，服

服务指处置务期内每季度均须达到100%。

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标闭环未达到按比例扣分。

率

4弱口弱口令处置闭环率=已发现并下发整改通知的弱口20

令处令事件数量/全部已发现弱口令事件数量，服务期

置闭内每季度均须达到100%，未达到按比例扣分。

环率

5人员驻日常通过专业安全服务人员以驻场形式为业务云数据20

场服务出勤中心和市直各单位部署核心系统的自有数据中心

指标率提供常态化的安全运营服务，全面保障数据中心网

络信息安全保障体系正常运转。

按合同要求规定需7x24小时及5x8小时值守的岗

位，出勤率低于90%扣1分，低于85%扣3分，低

于80%扣6分，低于70%扣10分（因疫情等不可抗

力影响除外）。

总分100

6额外奖客户由于安全服务不到位的原因，客户向数字政府运营10

惩项投诉中心提出书面投诉。经双方确认合理的，每次扣1

分，扣完为止。