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淘宝客服个人总结6篇

淘宝客服个人总结篇1

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今日，才略在回忆往事的时候，不会悔怨；也不会由于没什么成绩而感到惭愧，基于以上问题，我依据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并依据实际认真的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟识产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟识产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询充分了，当然，有些新的知识需要不绝地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最终一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不足决断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去劝服，导致有些机会就此错过了，作为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我特别不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么改换，我都不会让自身不愉快，无论是怎么样的更改，对于我来说都是一种磨练，或者售后是一种特别好的变动，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自身的想法去做，我厌烦一成不变的流程，更不爱好默守成规的办事方法，而售后我计划先这么去做：

一、关于退换货

流程太多而杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，由于产品问题维护和修理或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维护和修理，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话

这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在给他打个电话前查询客户是不是在线，假如在线，则通过旺旺去回访，假如客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有闲谈记录可查，且可依据旺旺来躲避说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个紧要的`问题，就是给客户给他打个电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单紧要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以给他打个电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得特别好了。但是还是先努力下，总结之后再提出变化方案。

三、物流跟踪

假如有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参加售前的工作，但是假如说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必需，希望后期能接受。

四、开发票事宜

按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是实在怎么做呢，定时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

淘宝客服个人总结篇2

半个月以来，在领导和同事的帮忙下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作，工作的内容要点及工作中显现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不肯定自身工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个紧要构成部分。其紧要性不行忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热诚的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自身店内的商品有充分的了解和认得，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认得到自身工作的职责及其紧要性，工作中也在不绝学习如何提高自身工作的技能，虽然此前没有相关工作但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的紧要必不但在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包含打招呼、询问、介绍、议价、辞别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热诚，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自身也要在第一时间回复询问顾客有什么