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电销一周总结范文

电话销售不仅锻炼自己，提高了自己，还可以互相学习，互相

交流借鉴。那么你真的懂得怎么写总结吗?以下是精心整理的电销一

周总结范文，希望可以帮助到有需要的朋友。

电销一周总结范文1

岁月如梭，不知不觉我来__已经有半年了，一直在客服部电话

销售工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情

一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，

其实不然，_____的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、

__及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升

心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我

们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无

止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部电话销售每

天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的电话销售人员要把自己

的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，

市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得

稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对

方对我们的服务感兴趣呢?

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首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，

但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，

结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感

到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，

应抓住顾客较关心的话题。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格

方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发

泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚

至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想

想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，

越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。

应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙

去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。

遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，

互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，

并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在

慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态

对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们

最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。

_____市场越来越大，选择_____的顾客也越来越多，顾客咨询的

问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更

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多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关书籍，

以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求

的不仅仅是指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、

服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受

到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己，，

提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的

窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部

会越来越出色。

电销一周总结范文2

回忆起我20__年_月__日进的公司一直到现在，已经工作有了半

年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标

签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次

成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的

工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年

总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话

比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但