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2023年顾客满意度调查报告7篇

顾客满意度调查报告1

一、调查目的

通过对我校学生在爱尚洗衣店洗衣的满意程度分析来体现顾客对

洗衣店的满意程度。

二、调查方法

用抽样调查方式对我校学生进行问卷的调查，并进行数据的分析整

理。

三、调查的组织与安排

调查的组织是石河子大学商学院爱尚洗衣店。

调查安排：首先是小组讨论确定调查的店铺企业，其次是与店家进

行交流确定店家对客户需要知道哪些问题，并对问题进行记录；再次进

行问卷的设计、发放、回收；之后对数据进行统计并分析；最后编写调

查报告和与店家进行沟通。

四、问卷的设计

附Word爱尚洗衣调查问卷。

五、调查结果分析

题一：您洗衣店洗衣的`周期是一个月几次

题二：您会在什么情况下选择在本店洗衣

题三：您认为洗衣店洗衣服是否便捷

题四：您觉得在洗衣店洗衣服的价格是否合适

题五：洗衣店洗衣服的速度是否让你满意

题六：洗衣店洗好的衣服干净程度您是否满意

题七：您觉得洗衣店的环境是否让你满意

题八：洗衣店的服务人员的服务是否让你满意

题九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值为

题十：在本店洗衣的等待期间，您会采取什么方式打发时间？

题十一：我店还提供一些其他服务，你最希望哪一种？

题十二：您对洗衣店还有什么建议

1、洗衣店内有桌椅更便于客户坐；

2、洗衣速度，别人洗好衣服不拿走；

3、能够电话预约

4、多加几台洗衣机，机子太少，周末人多的排队；

5、添加其他项目，比如娱乐类的或者是提供WIFI；

6、营业时间尽可能长点；

7、提供洗衣粉；

8、买卡不能充值（这一点已解决）

总结：

一般我院学生去洗衣店的频率为2~3次/月；冬天去的要更多，原

因一是天气冷，不愿意洗，二是洗不干净，衣服太厚重。而对于在学校

洗衣服是否便利，大部分同学认为还是比较便利的，也有少许觉得不是

很便利，其中女生居多，她们认为可以送货上门比较好。对于洗衣店的

价格，普遍认为还是比较合理的，可以接受。对于洗衣速度以及干净程

度还有环境和服务态度还是比较满意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面

额为25元。在洗衣期间，大部分人选择回宿舍等待，而对于洗衣店应

该开的附加业务选择烫衣服和衣服保养以及送货上门的比较多，其中女

生更愿意让送一下，而男生比较愿意提供对衣服的养护。

六、给企业的建议

1、应提高洗衣质量以及服务态度，态度好可以给人留下好印象，

吸引更多的人。

2、洗衣店的确应增加一点附加业务来吸引以及稳定客源，而不仅

仅只是单一的洗衣服！

3、多与顾客交流，采纳正确的观点与建议。

小组成员：朱一帆王培彬吴伟

罗天亮姚楚娥张佳瑞

顾客满意度调查报告2

随着校园快递业务的深入，大学生正成为快递服务的主要消费群

体。由于大学生使用快递的多样性和特殊性，快递公司采取了更加灵活

的服务方式。随着快递成为校园生活的一部分，学生们对快递服务有了

新的期望。他们的满意度直接影响到快递公司在校园用户中的形象和声

誉。因此，有必要对校园快递用户的满意度进行研究，同时对快递服务

业提出建议。

一、调查发现

有效问卷数量和调查结果表明，使用快递的校园用户主要是女生，

男生和女生的使用频率差异很大；使用快递的主要原因是网上购物，这

与快递的快速扩张和电子商务尤其是网上购物的快速发展密不可分。

调查结果显示，客户普遍满意的快递公司，具有投递速度快、工作

人员服务态度好、价格低、发货安全等优势。从所有快递公司的角度来

看，员工的`送货速度和服务态度更好，对商品包装的总体满意度更低。

送货地点的固定性、距离学校的远近、工作人员的服务态度，直接影响

客户的心情和客户未来的选择。

对校园用户在选择快递服务时考虑的主要因素进行的调查显示，快

递速度是最受关注的因素，6.61%的受访者选择了这一选项，其次是安

全送货、价格和收发人员的服务态度，包装方式是用户选择快递服务时

最不担心的因素。影响选择和性别因素的交叉分析表明，女生比男生更

关注是否送货上门，对送货速度的要求也比男生高。

当遇到交货延误、货物损坏、服务人员态度不佳等问题时，只有23%

的受访者选择向快递公司投诉，11%的受访者选择与员工交谈但不投诉，

近40%的受访者选择不投诉但不使用公司服务。只有少数向快递公司投

诉的用户得到了满