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售后客服岗位职责

售后客服岗位职责1

职位描述：

1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类

事宜；

2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客

户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的全部疑问；

3.与供应商适时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早

落实；

4.搭配市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二

次销售。

岗位要求：

1.大专及以上学历，有同岗位工作经过为佳；

2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

3.能快速把握互联网公司的系统操作流程及规范；

4.具有良好的服务意识，工作细致、耐性，有责任心，工

作积极自动；

5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细

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节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

6.重视团队合作，有良好的沟通本领。

公司福利：

试用期