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打
电
接
中职秘书基础——
话
教材分析
学情分析
Content
目录
教学反思
教学过程
教学目标
教材分析
学情分析
教学目标
教学过程
教学反思
教材性质
与学生所学专业课及企事业单位、行政部门的秘书工作密切联系，锻炼了学生分析问题、解决问题的能力，较好地体现了新课程改革的精神。
作用
第十一章第二节
章节内容与地位
高等教育出版社出版,
高海生老师主编的《秘书基础》
教材
教材分析
学情分析
Content
目录
教学反思
教学过程
教学目标
学情分析
未来发展
对秘书学习产生浓厚的兴趣；养成良好的记录习惯、和保密意识；培养良好的职业道德和职业素养
专业年级
中职文秘专业一年级学生，都是零零后
学生特点一
思想活跃，对专业课的学习热情高于文化课；喜欢利用网络资源进行交流学习，学生的表达能力、沟通能力和合作能力较强，
学生特点二
基础知识不扎实，社会阅历和职场经历机会没有，学习的主动性还有待提高
Content
目录
教材分析
学情分析
教学反思
教学过程
教学目标
三维目标
知识目标
掌握接打电话的原则和注意事项，掌握电记录单的内容
能力目标
学生会从专业角度接打电话的方法。能够对接打电话中出现的各种情况进行正确的处理。
情感与价值观目标
培养学生产生浓厚的兴趣；养成良好的记录和保密习惯、树立标准化意识；培养严谨求实、办事遵守原则的好习惯。提高应变能力和分析总结的能力
重点、难点
01
03
02
教学重点
1接打电话的原则
2接打电话的注意事项
01
教学难点
如何把接打电话的原则和注意事项应用到实践中。
02
关键点
会接打电话
03
教法
任务驱动法
启发式
情境体验
任务驱动法
以任务为主线，使学生主动建构探究、实践、思考、运用、解决高智慧的学习体系。
情境体验式
以情优教，把简单的授——受关系转化成我——你关系。
启发式
不愤不启，不悱不发。
——孔子
学法
自主探究
“要我学”变成“我要学”
小组合作
反复练习
通力合作，共同进步。分组依据：组内异质，组间同质。
强化训练，掌握技能
提高了学生学习的主动性，激发了学习的乐趣，培养学生合作学习的意识，树立学习的自信心，使知识得以巩固。
教学策略与理念
以学定教，学生主动参与自主协作
翻转课堂
信息化平台
微课、手机
网站链接秘书乐园、秘书网
做中学学中做
以情优教
简化理论知识的讲解，以自主探究为主
启发式
Content
目录
教学过程
教材分析
学情分析
教学反思
教学目标
评价—奖励—总结—布置作业
检测——预知学生预习情况
课前准备
新课导入
评价总结
授课内容
接打电话
70%
50%
100%
75%
老师备
——
学生准备
课前准备
新课导入
评价总结
共分四部分
授课内容
超星学习
分析任务
完成任务
上传任务
课前准备
发布课前预习任务书
及时督促各组完成任务
在平台上上传视频资料，网站链接，以及本节课相关试题。
检查各组任务的完成情况
教师准备
充分利用教学平台超星和手机
教师准备
学生分组
Ⅰ
登录超星观看金正昆电话礼仪视频
Ⅱ
查看秘书网上的资料
Ⅲ
各组上传任务完成情况
Ⅳ
查看超星上的试题
Ⅴ
查看秘书乐园网上的资料
Ⅵ
学生准备
学生准备
分组
依据:组内异质，组间同质
查看网址链接及视频
新课导入
用案例中曹秘书错误接打电话的行为来引起学生对接打电话的重视，由此引出新课
老师点评
授课内容
检查学生预习情况
试题检测，便于我掌握学生对基础知识的了解程度
最佳小组和最佳个人
授课内容
任务一习题检测
授课内容
简单礼貌用语及秘书形象展示
反面案例及秘书形象展示
学生讨论
任务二接打电话的原则（本节课的第一个重点）
得出结论：秘书接打的电话的四个原则？首要条件？核心？从而突出第一个重点
授课内容
电子版的电话记录单
纸质电话记录单
任务二接打电话的原则（要求学生会填写电话记录单）
现场连线
学校实训基地——呼叫中心
学校毕业的学生在进行接打电话业务，让学生感受接打电话时的反应和应答
连线毕业学生所在单位
让学生感受工作中秘书的端庄大气和稳妥，体会办事准确的重要性
1、进行对比，学生以组为单位谈感受
2、老师点破学生和秘书的区别
3、学生再次体会，进而突破第一个难点
授课内容
越权案例
处理事务案例
问卷
任务三接打电话的注意事项（本节课的第二个重点）
本环节最佳个人
本环节最佳小组
授课内容
突破第二个难点，会应用接打电话的注意事项
越权
泄密
讨论
学生通过多次案例模拟，反复练习，学会了接打电话，抓住了本节课的关键点
授课内容
任务四知识拓展——接打电话的程序
问候并自我介绍
2
确认对方身份
3
听到铃响
三声内
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