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如何做好一名列车长

如何做一名合格的列车长

当今社会随着铁道事业高速发展,已成为了我国最主要的交通运输基础设施,我国经济的大动脉,并且成为中国人日常生活的主要交通,在我国特色社会主义现代化发展中有着举足轻重的地位与作用。至二零二零年,我国高速铁路运营里程将实现14.63万公里,其中高铁三点八万公里,我国铁道路网密度一百五十二点三千米/万平方公里,复线比例百分之五十九点五,电化比率百分之七十二点八。今年是十四五规划开局之年,在向着第二个百年目标努力奋斗的重要历史节点,作为一名基层列车长应如何履职尽责,本文将分析研讨新时代客运乘务服务管理和班组建设的问题,并从实际出发提出相应改善措施和积极意义。

一、牢固树立服务管理宗旨,筑牢思想根基

(一)党建引领新路风

铁路客运服务现已成为旅客出行的一项内在需求,加强客运服务质量是一名合格列车长的必修之课,重中之重就是学习领悟党的新思想,全心全意为人民服务的宗旨。列车长作为旅客服务行业的第一负责人,要认真学习、坚决贯彻执行习近平总书记法制思维与新形势下中国特色社会主义思想,提高四项意识、坚持四项信念、做到两个维护,认真地从政治上理解和掌握好当前铁路旅客服务行业管理工作的重大意义。

首先,列车长作为班组的党支部书记要提升个人的政治高度,组织开展本班组政治理论学习,可以通过成立党员先锋岗一类的实际举措,让党员起到带头模范作用,带动组内职工的比学赶超思想热潮。

其次,列车长要定期开展党史学习教育,可以通过老党员讲述党史,观看党史学习纪录片等其实有效的措施,实现组内职工自觉与党中央看齐的思想基础;定期开展党内知识竞答等活动,让组内成员切实增强工作责任感紧迫感。作为历史第一责任人列车长必须提高抓好落实的政治自觉和行为自觉意识,在中国百年党史中吸取历史磅礴能量,通过党建引领新路风,为本班组的健康发展提供强有力的思想支撑,不断提高党建的整体质量。

(二)加强服务质量优化服务态度

铁路客运服务有着优良的历史传统,在几十年的发展中积累了许多宝贵经验,但是在新时代的历史背景下,传统的客运服务模式显然已经无法满足现阶段的服务质量。提高铁路服务质量成为了亟待解决的大问题,要成为一名合格列车长,提升服务质量、优化服务态度就成为了现阶段的一项重点工作。

针对加强服务质量优化服务态度这一工作重点,本文提出三步走的提升策略:即开展班组职工全面培训;建立行之有效的考核制度;健全完善服务质量标准。

1.开展班组职工全面培训

现阶段,我国铁路体制正处于改革创新的关键期,无论是列车技术还是客运服务都应积极转变整体质量。而铁路运营职工(列车员)素质水平参差不齐,不同时期的旅客成分也不同，大局意识及服务意识不强,这就会导致无法提供与时代同步伐的旅客服务,列车长作为客运服务的主要负责人应时刻关注本班组内职工的服务质量,定期开展全面服务质量培训,并且针对本班组的实际情况制定合适的培训内容。在本班组内开展全面培训不仅能够提升整体服务质量,更能够构建完善的培训机制,为今后的工作积累宝贵的经验。

全面培训应重点关注以下相关问题:首先,思想教育工作要全面落实,注重与班组内职工的谈心谈话,真情实意的关照关心关爱职工,让本班组的职工体会到工作的乐趣,进而带动本班组健康发展。其次,通过运用实践案列提升整体训练成效,也可以采用事例法利用在跑车中出现过的典型例子让乘务组员工加以分析,让员工从不同问题、矛盾的成因中权衡利弊与得失,从而促使其灵活地运用方法解决问题,做到总结经验教训、分析成本发生原因、提升解决实际问题的水平能力;最后,以老带新,树立榜样的力量,将帮扶新职工融入到培训重点中,充分发挥新职工的青春热情和拼搏干劲。

2.建立行之有效的考核制度

上文中提到要提高职工的工作积极性,作为列车长应该考虑做好相应的考核工作,制定一套行之有效、符合实际的考核制度至关重要,要解决主要工作矛盾就要考虑到相关制度的考核效果。

第一点要设定相关的制度指标:如纪律、技能、乘客满意度等。

第二点建立了规范的奖励激励机制,要兼顾严管与厚爱的相结合,所谓严管就是要从严管理,这对于增强了职工工作责任心和使命感可以发挥极好的效果,而管理工作就是负责,负责也会使人们提高了爱岗敬业精神的进取意识。当工作人员发生违规现象时要进行制止批评教育,处罚方法可以提高为一次警示二次告诫,多次惩罚的办法,如餐车区域不及时清理、对乘务员工作态度生冷硬等问题,也决不能忽略,对列车长可首先进行批评教育,以发挥好的警示效果,说明利弊关系,遏制本班组不良风气的蔓延。在奖励方面要大力宣传,对表现优异的职工可以通过加考核分,设立荣誉奖项等方式,旨在表