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安庆恒新店OJT驻店总结汇报人：郭宏宇、赵志群时间：2010年4月10日
日期时间项目具体内容相关人员4月6日上午移动下午现场调查特约店基本情况沟通驻店安排说明现场情况确认特约店领导晚上理论考试90分钟全体维修人员4月7日白天现场指导试卷分析现场维修/保养情况确认全体维修人员晚上专题培训保养及保养常见投诉培训全体维修人员4月8日白天现场指导快修组（魏/金）现场指导快修组晚上专题培训HDS应用全体维修人员4月9日白天现场指导车间保养流程建立售后经理/车间主管/质检员/快修组晚上专题培训HDS应用/常见维修案例共享全体维修人员4月10日上午总结车间情况/店内培训体系建立特约店领导OJT驻店开展说明
车间情况分析店内培训体系建立
车间情况分析-人员车间主管郭瑞（大）质检吴问朝（中）机修一组郑亚楼（大）张兴旺（学）机修三组赵强（大）金鹏（小）李陈（学）机修四组魏跃俊（大）杨虎兵（小）机修二组陈龙（大）凌启志（小）班长郑亚楼班长赵强车间维修人员分组混乱，形式上分为两个大组，工时分配上却按四个小组分组技术级别划分混乱，大工人数过多（5人），中工过少（1人），车间主管也定义为大工技术人员流失严重，造成技术级别断层对车辆维修车间管理缺少经验刚刚上岗，对完检工作不了解
车间情况分析-人员车间主管提升——车间主管通过参加车间主管培训，掌握车间管理方法，借鉴优秀店车间管理经验切实开展车间管理工作；质检员提升——质检员通过参加质检员培训，掌握维修质量管理方法及质检方法，借鉴优秀店维修质量管理经验，按照广汽本田要求实行三级完检制度；明确车间分组方式——建议按照两个大组进行分组，做到分组形式和工时分配的统一；重新定义各技术人员技术等级（大工/中工/小工/学徒），可参考来厂维修年限，日常表现，晋级理论/实操考核成绩，获得广汽本田培训证书情况，社会认可的维修技师证书等等；尽快建立车间人员晋级制度，使员工明确个人发展的途径和要求，减少车间技术人员流失；明确车间维修人员薪酬体制（建议与所在大组的总工时及个人技术等级相关）建议：
车间情况分析-流程及相关制度调度员派工到班组维修人员作业班组长自检质检员完检班组长分配工作车间作业流程现状建议调度员按照工时分配均衡的原则将工作直接分配给小组使用电子管理版派工，将工作安排到大组，再由班组长分配工作无完检制度，班组长仅关注本小组的维修质量质检员缺乏质检经验参考附件中完检制度，建立自店完检制度。参考完检表落实完检制度保养人员未按广本要求进行双人快修掌握快修规范和流程，开展双人快修保养完检表（班组长）维修完检表（班组长/质检员）保养抽检表（车间主管/质检员）质检统计表（车间主管/质检员）维修质量管理制度
车间情况分析-其它说明PDI——交车前检查功能区工具设备缺失或损坏标识化定位管理大修房5S情况较差，拆卸零件保存不妥，很难保证大修质量目前我店PDI处于停滞状态，鉴于PDI的重要性，请特约店务必按照广本要求开展PDI工作本次驻店已对PDI进行培训工具设备清单请注意举升设备的定期维护
车间情况分析店内培训体系建立
店内培训体系建立4月6日晚，通过王云副总经理对10位机修员工进行了理论摸底考试，成绩如下：序号姓名总成绩技术级别MTRT新车型HDS保养发动机变速箱转向系统制动系统空调系统车身电气其它1吴问朝37中工221140867636012李陈8学徒4400322100003郑亚楼33大工229207106730004陈龙62大工33188381011976655凌启智47小工2217626710743646杨虎兵51小工28175111137572427魏跃俊47大工2414631084365568金鹏58小工302143111211347739赵强70大工3922721014128867510张兴旺46学徒24164297473493汇总平均分45.924.814.94.61.68.38.97.45.64.53.94.42.9总题量5134123171616111111117正确率48.6%43.8%38.3%53.3%48.8%55.6%46.3%50.9%40.9%35.5%40.0%41.4%最高分70分，最低分8分，平均分45.9分在一定程度上说明，我店整体技术水平有待提高各系统得分率在40%附近，说明学员对各系统的掌握均有较大的知识漏洞新车型得分率仅有38.3%，说明学员参加广本组织的新车型培训，回店后并未进行全员转训鉴于以上情况，建议特约店尽快导入IDT-MT培训，通过系统学习，提高特约店整体技术能力
店内培训体系建立IDT——InDealerTraining（店内培训）为确保为广汽本田客户提供最为专业、优质的服务，2003年广汽本田售后服务科开始向全国符合条件的特约店导
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