宠物消费纠纷增多维权取证是难点.pdfVIP

宠物消费纠纷增多维权取证是难点

作者：***

来源：《中国质量万里行》2021年第08期

公開数据显示，2020年我国宠物市场规模超过2400亿元，同比增长19%。而随着宠物经

济的蓬勃发展，关于宠物消费的纠纷和维权案例也日益增多，但维权取证却是难点。

在中国质量万里行消费投诉平台上，关于宠物消费的投诉近500例。通过分析投诉案例记

者发现，在宠物消费领域存在着宠物用品质量参差不齐、宠物服务差强人意、宠物医疗维权更

难等问题。在采访过程中，不少消费者表示，“不是不想维权，但由于大多数时候维权成本太

高，最终只好作罢。”

宠物用品质量参差不齐

常年做流浪动物救助的老杨对宠物用品市场情况了如指掌，“价格差异很大，比如猫粮，

网上有四五元一斤的，也有上百元一斤的。低端产品大多数是经济条件有限的救助人群买来喂

流浪动物的，只不过保证它们不饿死，别说营养了，安全性是否能保证都不好说。”

北京消费者金女士表示，她经常在网上购买各种宠物零食，发现有不少店铺都在销售自制

的产品，比如风干肉干、自制肉卷、营养宠物粮等，价格比品牌产品便宜很多。她曾经购买过

商家的自制商品，但收到货却发现这些产品往往只是用简单的塑封袋包装，没有品牌、生产企

业、生产日期等信息。在店铺的销售页面上，店家只会保证是纯肉制作，或者保证是正品分

装，但是商品是否是正品、质量是否有保证，她也无法确定，后来就不买了。

除了品质参差不齐的宠物食品外，宠物用品市场近几年流行起来的智能电子产品质量也广

为诟病，严重的甚至会对宠物造成伤害。

天猫数据显示，2020年“双11”期间，宠物智能商品的增速超过500%。金女士此前曾为家

里的猫咪网购过多种电动玩具，但这些玩具无一例外都是“寿命不长”。比如一款售价59.9元，

可以发光、发声、滚动的自动逗猫棒，家里的两只猫咪玩了不到一周就坏了。而猫咪最喜欢的

魔盒，因充电方式不同售价在80～150元不等，第一个买来时，充电接口就接触不良，退货了;

第二个玩了不到一个月也坏了;由于猫咪实在是喜欢玩，于是金女士又买了第三个。

近年来，因宠物电器造成宠物伤害甚至致死的案例屡见报端。有“铲屎官”反映，自己购买

的可以自动铲屎猫厕所只铲猫砂不铲屎，还有的把猫咪卡在了里面;有“铲屎官”则表示因为购

买的自动喂食器在其出差期间不能正常出粮，差点儿把自己的“毛孩子”活活饿死;也有“铲屎官”

反映在网上购买的加热垫将生病的“毛孩子”烫伤等;有些“铲屎官”为了“毛孩子”的温暖舒适购买

了售价上千元的智能冷暖窝，但是这种产品却成了“谋杀”它们的凶器……

2020年底，广州市消委会公布的“广州市宠物消费调查”结果显示，位列宠物商品问题前五

位的分别是假冒伪劣（46%）、虚假宣传（39%）、价格不合理（37%）、存在安全隐患

（30%）和商品类型少（30%）。

《2019年中国宠物行业白皮书》的调查数据显示，用户对宠物智能产品的消费决策中，

产品的安全性、耐用性占比超过70%。而对于产品的不满则主要集中在功能不实用、实际效果

不符合预期、故障率高等原因上。

宠物服务差强人意

宠物需要各种各样的服务，小到日常的一条龙“洗剪吹”，大到偶尔的飞机托运、临时寄

养……近年来，宠物服务领域也产生了不少纠纷。

“那个案子虽然打赢了，但是不论是Mars的主人还是作为代理律师的我，都非常疲惫。而

且让人遗憾的是，类似案件仍在发生。”2012年发生的金毛犬托运机场死亡案件代理律师是著

名的动物保护律师，她曾告诉记者，航空公司承运动物造成死亡事件以及机场货运人员野蛮装

卸虐待动物事件已发生多起。

而宠物寄养，则是这几年需求不断扩大的一项宠物服务。在中国质量万里行消费投诉平台

上，其中一条关于宠物寄养的案例反映：春节期间，张先生和爱人回老家探亲，把6岁的拉布

拉多“多多”寄养在宠物店，没想到干干净净地送去，接回来时身上却发现了虱子。气愤的张先

生去找宠物店老板理论，但老板却一口否认，反驳是“多多”自己长的虱子，还传染给了店里的

其他动物。

其实，长了虱子的“多多”还算幸运的，还有些宠物在寄养的时候，失踪、生病甚至死亡的

事件屡见不鲜。宠物在洗澡美容时受到虐待，甚至致伤、致死的事件也时有发生。

2019年春节，某互联网品牌推出了预约上门喂猫的服务。其服务销售页面上标称，下单

后，只需要寄出钥匙即可，每次服务费用159元。网页上详细地列出了临时“铲屎官”