导诊护士培训-原阳计划生育服务站.pdfVIP

导诊护士培训-原阳计划生育服务站

第一篇：导诊护士培训-原阳计划生育服务站

医院导诊护士培训资料导诊培训要点

一、转变观念：

（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨，按照分工合作

的形式建立起来的组织，根据个人能力及分工的需要来确定每个人的

位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位

置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规章制度，这也是每个

职员做人做事的基本出发点。只有这样，你才能适应社会、医院的需

求，不被社会、医院所淘汰。

（2）文明礼让：碰到领导、同事文明用语；与同事共同生活注意

礼让和卫生。（3）坚决执行：不折不扣执行医院的决策；如人员调动

与安排等。（4）善意谎言（huanmyan）：如病人得了癌症，医生

不能对病人明讲。（5）保密制度：如化验操作、学习材料、用药处方、

医院收入等。

二、摆正心态：

（1）虚心学习：医院为什么要培训你们？其一：医疗市场竞争是

多面性的，残酷的。医院为了立足市场、占领市场、在竞争中取胜，

赢利就必须具有一批专业精，素质高的员工。把所有要进入医院的员

工进行培训，从零开始，同步进行，这样每个员工目标一致，起点比

同行高，在竞争中更有优势，这也符合国际五百强企业管理要求。其

二：医院投入大量资金用来培训，不收取任何费用，期间还发入工资，

而学到的知识是属于你们的，将来不管如何都是你的工作资本；其三：

通过培训合格后才能上班，这样你才是一位合格的员工。总公司在全

国各地有一百多个医院及门诊，给你的就业面很广，不怕下岗，这一

点其它医疗单位无法与总公司相比；其四：医院对员工培训的内容是

社会科学，接诊技巧，医疗纠纷防范，为人处事等，是一门在现实生

活中必备的一课，只有把培训知识与自己的知识经验相结合，你在工

作中才能熟练掌握，利用基本技能及技巧才能“如鱼得水”，才能发

挥你的智慧与能力，才能体现你的自身价值，在为医院多作出贡献的

同时，自己也得到相应的报酬。其五：医院不是慈善机构，肩负着员

工的利益，考虑社会效益的同时还要考虑经济效益，只有研究引进更

先进的仪器更好的药品更好的服务理念为患者服务，才能把经济效益

搞上去，更好地为社会服务。

（2）公私分明：如不用医院电话聊天、包庇袒护同事的错误。

（3）廉洁正气：不怕得罪人，不贪污、浪费医院一分钱。（4）理解

别人，克制自己。充分发挥自己的优势。

三、批评表扬：

（1）对待批评：虚心接受；总结教训；改进缺点。“有则改之，

无则加勉”。

（2）对待表扬：谦虚礼让；找出不足；变成动力。力争更好，充

分发挥自己的主观能动性。

四、咨询业务：

以材料为主，回答病人提出的问题采取反问、询问对方病情转移

话题、绕开话题的方式。每个咨询电话都是用广告吸引过来的，一定

要认真对待，讲话和气、耐心，通过电话告诉病人我院有特色专科、

有著名专家、详细地址乘车路线等，总之是通过我们的电话让病人来

就诊，而不是通过电话告诉其用什么药、什么治疗方法或多少钱，那

样病人很可能就不会来就诊。

五、导诊业务：

1、礼貌接待：每位患者来就诊时，都要一视同仁、热情礼貌的去

接待，充分惯彻好门诊主任及上级领导安排的工作。

2、做好登记：在门诊导诊台，做好导诊登记表的记录，即登记当

天就诊患者的姓名，这些患者是否在我院检测病原，是否取药都给予

进行登记。

3、患者安排就医方法：两个以上医生同时坐诊时，可根据“谁接

诊的患者取药率高就多安排病人给他接诊”和专病专科专属的原则。

4、分配原则：一个医生接诊同样也要在导诊台填写《导诊登记

表》，导诊人员要充分发挥作用，让病人排队就诊。病人如拿着化验

单在等待就诊，化验单由导诊护士根据谁开的化验单，安排病人找谁，

让病人

一一就诊，维持好就诊秩序，不能让患者一窝蜂的全部涌进接诊

室，拥挤在医生周围，影响医生的情绪，造成解释接诊质量下降。

5、包装医生：在病人等待就诊时适时适当向患者介绍医生的诊疗

水平。包装医生，塑造医生的形象，这样做可增强患者对门诊医生的

信任。例如一：问病人：“您是看哪一类病？目前有什么症状？（让

病人感到你很关心他、工作很负责任）；您来的真是时候，今天刚好

XX主任坐诊，XX主任医术非常好，前几天有一个病人的病情和您的

一样，在其它地