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（O（H54企业治理咨询）复习考试资料

第一章咨询原理

1、组织产生治理咨询需（1）当环境发生庞大变化或企业经营治理中出现重大失误或隐患问题

求需要满足的条件/需要时；

外部诊断的问题（简答）（2）时间问题;

★★★（3）人员问题。

2、治理咨询（简答）指专家与企业有关人员在企业实地调查研窕，应用科学的方法找出企业在

★★★经营战略和治理上的问题，分析原因，提出改良方案，并负责培训人员，援

助、指导企业实施改良方案。

3、现代咨询与过去经验①现代企业咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要

咨询的本质区别慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问

（简答）★★题

②现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化

4、现代咨询的科学性和（1）对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和

科学化要求表达出的特研究；

点（简答）★★（2）对研究范式，强调集体协作和智能互补；

（3）对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；

（4）对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观认证。

进行诊断阶段和实施指导阶段

5、治理咨询的阶段（简

答）★★

6、治理咨询与治理诊断（1）区别：①含义不同：治理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性建

之间的关系（简答、分析）

议；治理诊断是咨询机构为完成治理咨询的托付到企业中调查诊断，援助企

★★★业找出并指导企业解决经营治理上问题。

②来源途径不同：治理咨询使用的资料是间接的，由企业提供的；治理诊断

采纳的资料是直接的，是在企业实地调查得到的第一手资料。

（2）联系：治理咨询的核心问题是治理诊断。

7、咨询类型（简答、综（1）按人员分类：①企业内部咨询

合）★★②企业外部咨询

（2）应用分类：经营战略咨询，组织结构咨询，制度体系咨询，治理

流程咨询，营销工具与形式咨询，生产治理咨询，质量治理咨询，业务流

程咨询，薪酬绩效治理咨询，人力资源治理与放开咨询，企业文化咨询。

（3）系统分类：①根底咨询：领导、企业、财务、战略、生产咨询；

②功能咨询：生产、购置、采购、销售、资金、财务、人事、效劳、地域咨

询；

③产业咨询：工业、商业、金融、农业、效劳业咨询。

8、企业内外部咨询的优A.B.

①企业内部咨询：优点：费用低，用时少；缺点：企业内部人员对问题

缺点（简答）★★习以为常，不易发觉问题。

★A.B.

②企业外部咨询：优点：客观公正，易发觉问题；缺点：费用

昂贵，用时长，有时达不到预期效果。

9、企业内外部人员咨询（1）内部人员咨询：企业外部环境咨询、企业专业领导咨询、企业经营

的类型（简答）★参谋咨询

★（2）外部人员咨询：需方人员咨询、体系认证前的体系咨询、咨询机构