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镇信访接待工作制度

第一章总则

为进一步加强镇信访接待工作，维护社会和谐稳定，保障人民群众的合法权益，根据国家和地方相关法律法规，结合我镇实际情况，特制定本制度。信访接待工作是党和政府了解民情、倾听民声的重要窗口，是促进社会和谐、推动经济发展的重要手段。通过规范信访接待流程，切实提高信访工作的透明度和公信力，确保信访工作高效、有序、合法进行。

第二章适用范围

本制度适用于我镇信访接待工作的各个环节，包括但不限于信访事项的受理、审核、处理、反馈等。所有参与信访接待工作的人员均需遵守本制度。

第三章制度依据

1.《中华人民共和国信访条例》

2.《国务院办公厅关于进一步做好信访工作的意见》

3.相关法律法规及地方性法规

第四章工作目标

1.确保信访事项及时、准确、合法受理。

2.提高信访工作的效率，确保在规定时间内处理完毕。

3.建立健全信访工作机制，畅通群众诉求表达渠道。

4.加强信访工作的信息公开，增强公众参与度和透明度。

第五章组织架构与责任分工

1.信访接待委员会：负责信访工作的总体规划和监督。

2.信访接待办公室：负责信访事项的具体受理、处理、反馈和归档。

3.各部门配合：相关职能部门需积极配合信访接待办公室，提供必要的支持与协助。

第六章信访事项的受理流程

6.1接待时间与地点

1.信访接待时间为工作日的上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。

2.接待地点设在镇政府信访接待大厅，并设立明显的标识。

6.2受理方式

1.现场信访：群众可亲自到接待大厅进行信访。

2.电话信访：设立信访热线，接受群众来电。

3.网络信访：通过镇政府官方网站或微信公众号提交信访事项。

6.3受理登记

1.接待人员需对信访事项进行详细登记，包括信访人基本信息、信访内容、联系方式等。

2.登记后，信访事项将进入处理流程，受理人员需将登记信息录入信访管理系统。

第七章信访事项的审核与处理

7.1审核责任

1.信访接待办公室负责对信访事项进行初步审核，判断其是否符合受理条件。

2.对于符合条件的信访事项，需在规定时间内反馈给信访人。

7.2处理流程

1.转交处理：信访事项需转交至相关职能部门处理，处理部门需在规定时间内回复处理结果。

2.调查核实：处理部门需对信访事项进行调查核实，并形成书面报告。

7.3处理时限

1.对于一般信访事项，处理时限为30个工作日；对于复杂信访事项，处理时限可延长至60个工作日，但需及时告知信访人。

第八章反馈与结果公示

8.1结果反馈

1.处理部门需将处理结果及时反馈给信访接待办公室，由接待办公室负责通知信访人。

2.反馈内容应包括处理结果、处理依据及相关建议等。

8.2结果公示

1.对于重大信访事项，处理结果需在镇政府官方网站上进行公示。

2.公示内容应真实、准确，确保信息透明。

第九章监督与评估机制

9.1监督机制

1.信访接待办公室定期对信访接待工作进行监督检查，确保制度的落实。

2.各职能部门需定期向信访接待办公室报告信访事项处理情况。

9.2评估机制

1.每年对信访接待工作进行评估，总结经验和不足，形成年度报告。

2.根据评估结果，对信访接待工作进行改进和完善。

第十章附则

1.本制度由信访接待办公室负责解释，自发布之日起实施。

2.本制度如需修订，需经信访接待委员会审议通过后方可实施。

第十一章其他相关条款

1.保密要求：信访接待工作人员应对信访人信息保密，严禁泄露信访内容。

2.责任追究：对于未按照本制度执行信访接待工作的人员，将根据相关规定追究责任。

结束语

通过本制度的实施，我们希望能够更好地服务群众，倾听民声，解决民忧，推动社会和谐。信访工作不仅是政府与群众之间沟通的桥梁，更是促进社会稳定的重要手段。我们将不断完善信访接待工作，努力为人民群众提供更加优质、高效的服务。