《居家养老紧急救助服务规范》.docxVIP

1

居家养老紧急救助服务规范

1范围

本文件规定了居家养老紧急救助的术语和定义，给出了居家养老紧急救助的服务对象、服务内容及流程。

本文件适用于居家养老紧急救助服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T29353养老机构服务规范

MZ/T064老年社会工作服务指南

DB34/T4188居家养老智慧化建设规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

紧急救助emergencyrescue

针对老年人出现的紧急情况开展的紧急救助服务。

4服务对象

服务对象包括但不限于以下居家养老：——60周岁以上的散居特困人员；

——60周岁以上的居家养老城乡低保、低收入家庭中的失能、失智、残疾、独居老年人；——居家养老计划生育特殊家庭老年人；

——居家养老城乡低收入家庭中的80周岁以上老年人。

5基本要求

5.1机构

5.1.1应成立包含养老护理员、社会工作者、医生、护士等在内的紧急救助小组。

5.1.2应建立老年人信息保密制度。

5.1.3应建立完善的应急救助预案，包括但不限于：——组织架构；

——职能分工；——服务人员；

2

——服务内容；——服务流程；——服务要求。

5.1.4每半年组织一次应急救护、急救通道等相关技能的演练。

5.2人员

5.2.1工作人员应符合GB/T29353的要求。

5.2.2应具备应急处置能力，掌握基本急救知识、熟悉紧急救助服务流程，宜持有救护证。

5.2.3身心健康，普通话交流流畅，文字书写规范。

5.2.4言语文明，态度友善，尊重老年人隐私。

5.3平台

5.3.1应根据主管部门数据资源的需求，建设具有覆盖要求服务区域范围的智慧养老服务呼叫中心及其技术支持平台。平台建设宜符合DB34/T4188的要求。

5.3.2呼叫中心宜设置10位以上工作人员，并提供7x24小时电话、网络受理服务，确保服务接通率不低于90%。

5.3.3平台应与省、市级监管平台、养老服务信息系统之间留有数据接口，可实现与业务主管部门系统之间的数据交互、业务协作。

5.4设备

5.4.1紧急救助设备

5.4.1.1宜配备紧急救助设备，具体可参见附录A。

5.4.1.2宜配备影像设备、通讯设备。

5.4.1.3宜配备照明设备、个人安全防护用品及其他防护设施设备等。

5.4.2服务设备

宜为老年人配置家庭智能监测设备，具体设备参见附录B。

6服务内容

6.1应为居家老年人提供包括但不限于以下紧急救助服务：

——突发疾病；

——意外伤害；

——自伤和他伤；

——火灾、触电、煤气泄漏等。

6.2应为老年人提供7×24小时在线紧急救助服务。

6.3收到紧急求助服务需求时，紧急救助人员应第一时间联系老年人的家属或指定联系人，协助拨打

120、110或119提供救助帮助。

6.4根据老年人情况立刻赶到求助地点，为老年人提供救助。

7服务流程

3

7.1紧急响应

7.1.1接到紧急救助电话或信息，工作人员应详细了解救助地点、老年人情况。

7.1.2预判老年人的身体情况，立刻拨打急救或报警电话，并联系老年人家属或指定联系人。

7.1.3根据情况指派至少2名以上工作人员并携带相关设备到现场展开救助。

7.2救助处置

7.2.1突发疾病

7.2.1.1中风先兆

7.2.1.1.1拨打120急救电话。

7.2.1.1.2让老年人平卧，头侧向一边，保持镇静，叮嘱老年人放松。

7.2.1.1.3有条件者测量老年人生命体征，给予吸氧。

7.2.1.1.4陪同老年人直到医疗救护人员赶到，必要时协助送医院检查。

7.2.1.2心肌梗死

7.2.1.2.1拨打120急救电话。

7.2.1.2.2让老年人取舒适体位，叮嘱老年人放松心情，休息。

7.2.1.2.3若老年人有心绞痛病史，可让老年人先舌下含服硝酸甘油。

7.2.1.2.4有条件者测量老年人生命体征，给予吸氧。

7.2.1.2.5若出现心搏骤停，马上行心肺复苏术。

7.2.1.2.6陪同老年人直到医疗救护人员赶到，必要时协助送医院检查。

7.2.1.3癫痫发作

7.2.1.3.1拨打120急救电话。

7.2.1.3.2抽搐发作时应立即将老年人缓慢放平，防止摔伤，切忌用力按压老年人肢体，以防骨折和脱臼。

7