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客服工作职责

客服工作职责通用15篇

客服工作职责1

1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客

的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟

踪处理结果;

2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写

入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;

3、负责与房地产开发公司办理物业接收手续，办理客户各类的相

关证件;

4、负责向收楼业主移交物业，做好物业移交的接待工作，签署相

关之收楼文件;

5、负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。定

期更新，确保的准确性和完整性;

6、负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的发单和记录

工作;

7、完成上级交办的其他工作任务。

客服工作职责2

【篇一：物业客服专员岗位职责】

1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参

加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水

平。

2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心

细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉

处理率达95%以上。

3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、

人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责

陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等

工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。

8、完成部门经理交待的其它任务。

客服工作职责3

1、处理消费者来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复

客户，做好问题的收集整理工作。

2、负责解答培训报名客户咨询及对客户进行跟进。

3、通过日常电话、见面回访工作保持与加盟店的良好合作关系。

4、按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求

及问题，保持并维护与客户的良好关系。

5、负责公司网站涉及运营部门的日常资料整理、编辑、发布工作。

6、负责运营部门月度报表追踪。

客服工作职责4

1、对于访客人员的咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼

可亲;

2、遇到保修电话，及时通知工程部，以便维修;

3、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报

给上级，确保业主的满意度;

4、根据收费计划，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开

具相应发票;

客服工作职责5

1、针对已经预约体验课的学员，电话提醒上课，并为客户提供优

质服务，调试设备，保证学员正常上课；

2、接受客户关于产品方面的咨询、查询及设备网络解决等问题；

4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表；

5、维护公司形象，协调客户与公司良好关系；

6、对其他部门的相关工作提供支持与协助；

客服工作职责6

1、进行日常的线上客服咨询工作；

2、熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意

事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品

的信息；

3、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服

务方案；

4、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

5、负责进行有效的客户管理和沟通；

6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

7、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

8、负责发展维护良好的客户关系，处理好客户投诉工作；

9、负责组织公司产品的售后服务工作；

10、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解

决；

11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服工作职责7

1、与公司其他相关的部门配合及时沟通项目信息，协助合同的顺

利执行。

2、负责与客户和供应商沟通，