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服务措施方案(必备3篇)--第1页
服务措施方案(必备3篇)
1.服务措施方案第1篇
关于物业品质服务提升方案
1、制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改;
制定夜间巡查计划,夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中,
重点检查夜间照明的完好性;
2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限
表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成;
3、公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制;
4、实行片区责任制,片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;
对各片区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成片区间的良性竞争氛
围;
5、对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户;
环境卫生,重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1、外包单位要针对各小区的差异,提供适合本小区的管理方案,包括人员招聘、
培训、作业流程、考核办法等;
2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训课件;
3、物业公司定期评选外包单位优秀员工,给予一定奖励,提升外包单位人员工作
积极性;让其融入到团队当中,更好的服务于社区;
4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议,针对本月环境工作出现的问
题,客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点;
5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让客户感觉干净整洁的居住
环境;
6、定期调整作业顺序和流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序,让每
个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡
查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净;
7、全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在;
8、强调全体职员人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生,不能出
现白色垃圾;
绿化养护,重点提升客户观感
1、可保持客户集中区域和重点区域(如:主出入口、大堂、广场等区域)有时季
节花美化;
2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种,也可选择价格较便宜的
开花植物栽种;
3、开拓思维,外出学习,在小区内做一些标志性的植物造型;
服务措施方案(必备3篇)--第1页
服务措施方案(必备3篇)--第2页
4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划,并落实到
位;
5、加强专业技能培训,掌握小区内植物的生长属性与养护要求,做好病虫害预防
工作;
6、每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;
7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询,并对有需求的客户家中枯萎的花草进行
施肥养护指导。
交通秩序,重点加强对乱停放车辆管理
1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放,减少客户等待时间,及时处理冲
突;岗位间形成互动,确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进,缩短客户寻找车
位的时间,规范车辆停放;
2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理,可加开原有消防通道;
3、对经常违规的车主,各岗位必须熟知其信息,从其一进入小区开始,车场岗就
要进行提醒,还要定期采取提醒和上门进行沟通,直至此车主改变违规习惯;
4、对于停车位不足的区域,要积极的与业户沟通探讨,寻求资源拓展车位,改善
停车位不足情况〔如路面或广场〕;
5、增强小区车位信息的透明度,如定期将项目内车位信息进行公示,加强与业主
的沟通,提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题;
6、定期举行专项宣传,如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等,通过举行各
类活动进行广泛宣传
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