软件系统部署应急处理实施方案.pdfVIP

系统

XXX

应急处理预案

L目的

为妥善应对和处置XXX系统信息安全突发事件、确保满意度调查系统的运行安全和数据

安全，结合满意度调查项目实际情况，特制定本应急预案。本预案主要立足防范和消除

以下危害情况的出现：

1、满意度系统运行过程中数据库异常，导致数据丢失，系统不能正常运行；

2、满意度系统运行过程中，应用服务程序异常，导致系统异常系统不能正常运行；

3、满意度系统运行过程中，服务器间网络连接异常，导致系统异常系统不能正常运

行。

2.适用范围

本预案适用于XXX公司XXX系统正在发生或可能发生的系统安全和数据安全突发事

件。

3,涉及服务器列表

4.危险因素分析

XXX系统是作为应用组件部署在信息中心数据和业务两个平台，而并非单独孤立的应

用系统，且该系统直接部署在生产环境中，所以引发零售客户客户满意度网上调查系

统潜在危险的因素主要包括：部署环境的硬件设备故障、部署软件系统故障、网络故

障及满意度系统本身的程序错误。

5.危险事件等级定义分类

1、一般故障：指系统出现轻微错误或瑕疵，具体包括：个别图片无法显示、个别信息

内容出现明显错误、个别服务和功能无法正常使用等。

2、重大故障：指出现系统出现异常，但不影响系统日常使用，具体包括：局部页面错

误、部分功能无法使用，部分信息内容出现