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2024软件运维服务合同模板完整版doc

目录

1.引言

2.定义和术语

3.服务范围

4.服务级别协议（SLA）

5.双方的责任

6.服务费用与支付条款

7.合同期限与终止

8.知识产权与保密

9.免责声明与责任限制

10.争议解决

11.一般条款

12.附件

引言

甲方（客户）：[甲方名称]

乙方（服务提供商）：[乙方名称]

鉴于甲方需要乙方提供软件运维服务，双方特此达成如下协

议：

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定义和术语

1.1“服务”是指乙方根据本合同规定向甲方提供的软件运维服

务。

1.2“服务期限”是指本合同的有效期限，自合同签订之日起至

合同终止之日止。

1.3“服务费用”是指甲方应支付给乙方的服务费用，具体金额

和支付方式见本合同第六条。

服务范围

（1）软件安装与配置；

（2）软件升级与更新；

（3）软件故障排除与修复；

（4）软件性能优化与调整；

（5）其他与软件运维相关的工作。

2.2乙方应确保所提供的软件运维服务符合甲方的要求，并达

到双方约定的服务标准。

服务级别协议（SLA）

3.1乙方应按照甲方的要求，制定服务级别协议（SLA），明确

服务的响应时间、解决时间、服务可用性等指标。

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3.2乙方应按照SLA的要求，向甲方提供服务，并确保服务的

质量和效率。

双方的责任

4.1甲方应按照合同约定支付服务费用，并配合乙方完成服务

相关工作。

4.2乙方应按照合同约定提供服务，并确保服务的质量和效

率。

4.3甲方应提供必要的技术支持和协助，以便乙方更好地完成

服务。

4.4乙方应遵守甲方的相关规定和制度，确保服务的顺利进

行。

服务费用与支付条款

（1）基本服务费用：人民币[金额]元/月；

（2）其他服务费用：根据实际工作量另行协商确定。

5.2甲方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。

合同期限与终止

6.1本合同的期限为[年数]年，自合同签订之日起计算。

6.2在合同期限内，任何一方均有权提前终止本合同，但应提

前[天数]天书面通知对方。

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6.3合同终止后，乙方应立即停止提供相关服务，并按照甲方

的要求进行交接。

知识产权与保密

7.1双方同意，本合同项下的服务成果归甲方所有，甲方享有

全部知识产权。

7.2乙方应保守甲方的商业秘密和技术秘密，不得泄露给任何

第三方。

免责声明与责任限制

8.1乙方不保证所提供的服务完全满足甲方的需求，不对因服

务产生的任何损失承担责任。

8.2乙方不对因不可抗力因素导致的服务中断或延误承担责

任。

争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协

商解决。

9.2若协商无果，任何一方均有权将争议提交至[地点]人民法

院诉讼解决。

一般条款

10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

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10.2本合同的修改和补充，应以书面形式进行，并经双方签字

盖章后生效。

10.3本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方（客户）：[甲方名称]

乙方（服务提供商）：[乙方名称]

日期：2024年3月5日

附件

附件1：服务级别协议（SLA）

附件2：软件运维服务清单

附件3：其他相关文件

特殊应用场合及增加的条款

1.跨国服务场景：

增加条款：