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案例一：转错，夫妻不和你们赔吗？

深夜一点，有一位女士来电要求转3115房间。话务员立即将直接转入了3115房间。

第二天早晨，大堂经理接到3115房间孙小姐的投诉，说昨晚的来电不是找她的，她的正

常休息因此受到了干扰，希望饭店对此作出解释。大堂副理经调查，了解到该要找的是

前一位住3115房的客人，他已于昨晚9点退房离店了。孙小姐是快12点时才入住的，她刚

洗完澡睡下不久，就被吵醒了，你说能不生气吗？

谁知一波未平，一波又起。原住3115房的刘先生紧接着也打来了投诉，说昨晚他太

太打来找他，由于话务员不分青红皂白就将接了进去，接的又是一位小姐，引起

了太太的误会，导致太太跟他翻脸。刘先生说此事破坏了他们的夫妻感情，如果不给他一个

圆满的答复，他一