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大药房门店日常管理制度

第一章总则

为确保大药房门店的日常管理规范有序，提升服务质量和运营效率，根据国家相关法规、行业标准及公司内部管理要求，特制定本管理制度。旨在明确各岗位职责，规范日常运营流程，保障药品安全与顾客权益。

第二章适用范围

本制度适用于所有大药房门店的管理人员、药师、销售人员及其他相关员工。涉及门店的日常运营、顾客服务、药品管理、人员管理等方面的行为和流程。

第三章管理目标

1.提高门店员工的专业素养和服务意识。

2.确保药品的安全存储和销售，维护顾客的合法权益。

3.优化门店运营流程，提高工作效率和顾客满意度。

4.加强门店内部管理，减少运营风险，提升经济效益。

第四章组织结构与职责

4.1门店管理团队

-店长：全面负责门店运营管理，制定年度经营计划，组织实施并进行效果评估。

-药师：负责药品的专业咨询和销售，确保药品的合理使用及记录。

-销售人员：负责日常顾客接待，协助药师进行药品销售及顾客服务。

-仓库管理员：负责药品的入库、出库、存储管理，确保库存准确性。

4.2各岗位职责

-店长职责：

-制定并落实门店的经营目标与指标。

-组织员工培训，提高服务水平。

-监督门店的日常运营，确保各项工作顺利进行。

-药师职责：

-提供专业的药学服务，解答顾客咨询。

-负责处方药的审核与处方管理，确保合规销售。

-监督药品的存储和使用，定期进行药品清查。

-销售人员职责：

-接待顾客，了解顾客需求，提供针对性服务。

-协助药师完成药品销售，维护良好的顾客关系。

-负责门店陈列及商品销售的日常管理。

-仓库管理员职责：

-负责药品的入库、出库记录，确保账物相符。

-定期进行库存盘点，维护库存准确性。

-确保药品在仓库存储环境符合标准，避免过期和损坏。

第五章日常运营流程

5.1顾客服务流程

1.接待顾客：

-销售人员主动迎接顾客，询问需求。

-提供相关产品信息，解答顾客疑问。

2.药品咨询与销售：

-药师应提供专业建议，确保顾客安全用药。

-销售人员协助药师，完成交易。

3.顾客反馈：

-收集顾客意见和建议，及时反馈给店长。

-定期召开员工会议，讨论顾客反馈，改进服务。

5.2药品管理流程

1.药品入库：

-仓库管理员核对入库单与实物，确保一致。

-按照药品分类存放，确保标签清晰可见。

2.药品存储：

-药品应存放在符合温湿度标准的环境中。

-定期检查药品有效期，确保及时处理过期药品。

3.药品出库：

-销售时，核对药品信息，确保合法销售。

-记录每次出库情况，保持账物一致。

5.3人员管理流程

1.招聘与培训：

-根据门店需求，制定招聘计划，选拔合适人员。

-开展岗前培训，确保新员工了解门店各项规章制度。

2.绩效评估：

-建立员工绩效考核体系，定期评估员工表现。

-依据考核结果，制定奖惩措施，激励员工积极性。

3.员工关系管理：

-定期开展员工座谈会，了解员工需求与建议。

-处理员工之间的矛盾与冲突，维护和谐的工作氛围。

第六章监督与评估机制

6.1监督机制

1.内部检查：

-店长定期组织内部检查，评估门店运营状况。

-对发现的问题及时整改，并记录在案。

2.顾客投诉处理：

-建立投诉处理机制，及时回应顾客投诉。

-定期汇总投诉数据，分析问题根源，进行改进。

6.2评估机制

1.经营数据分析：

-定期分析销售数据、库存数据，评估经营效果。

-根据分析结果，调整经营策略和计划。

2.员工绩效反馈：

-依据绩效考核结果，给予员工反馈与指导。

-鼓励员工提出改进建议，提升整体服务水平。

第七章附则

通过上述制度的制定与实施，旨在确保大药房门店的日常管理更加规范化、科学化，为顾客提供更为优质的服务与体验，促进门店的可持续发展。