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银行三零工作总结精选7篇

银行三零工作总结篇1

首先我必需和林茵姐和玲艳姐说声歉仄，由于这段时间忙于复习考试，所以工作总结迟迟未交。对于这个问题我在以后工作中肯定会注意的了。

这是我进入浦发以来第一次写的总结，说来挺惭愧的。但庆幸的是我能进入浦发实习，也是由于实习我才明确了我将来的就业方向—向金融界进军。我学的是经济学专业，我们专业重要分为金融和会计两个方向。进入浦发之前，我始终在岔路口徘徊着。所以一点也不夸张的说浦发是我前进的风向标！

不知不觉的我在浦发实习也有好几个月了，但是真正的工作却是在今年的四五月，也是在这两个月让我就业的天平偏向了金融这一边，也渐渐爱上了银行这一行业，不知道这算不算是我和银行比较有缘分呢？真的很感谢浦发给我一个磨练自我的舞台，虽然我不是最闪耀的那颗明星，但我始终亮着！

进入浦发之前，我对它了解不多，只是听闻它的名字而已。或许真的是某些东西你越了解它你就越喜爱它，就象我越来越喜爱浦发一样。敏杰常问我为什么对实习还那么有激情，我都笑笑说由于我喜爱它，我喜爱银行，喜爱营销。在浦发实习不但让我初步了解了银行，更让我学会了怎么与上司相处，怎么和同事合作。我们越秀支行真的是一支特别有活力的团队，当我们创下一天开卡90张的纪录时，我们兴奋得会狂欢起来；当我们由于疏忽丢了卡或者忘了复印身份证时，我们又会把错都揽在身上。在自助银行开卡，我们有过委屈、心酸，也有过骄傲、欢快。在这个月学到的东西比之前的都多。我是个比较马虎的人，就是由于我的疏忽忘了复印身份证，害我跑了几条大街找到客户复印身份证。由于我们疏忽资料录入错误，导致开卡出差错，给银行带来很烦。曾经多次我和玉芹都以为林茵会放弃我们了，但是每次林茵姐都在严格批判过后又会好好劝慰我们，鼓舞我们。或许她对我们也是又爱有恨吧！不过经过几次的批判，我们对错误也印象深刻了，之后也没再显现这些错误了，或许这就是林茵姐严格对我们的目的吧。在浦发还有一个人是让我印象深刻的，那就是崔行长。有一次我正在做电话回访客户，他在旁边微笑的看着我说：“你们今日工作表现特别好哦，今日很多客户就是接到电话就去存钱来换礼物了。好好干啊！”虽然是短短的几句话，但是却给了我们莫大的鼓舞。最让我印象深刻的却是他那不冷不热的笑容，真的好亲切啊！和我一向认为的行长高高在上的形象完全不一样埃

整个五月份，我们现场开卡、电话回访、面访等方式进行了自助银行营销。总的来说收获还是不错的，我们开卡量最少那天也有二十张左右，最多的有九十张。不过林茵姐常说开卡只是自助银行营销的第一步，我们的最终目标是让他们存款，让他们始终都用我们的浦发卡，也就是说要培养顾客的忠诚度，特别是地一大道的店主。通过这段时间的现场开卡、电话回访、面访，我对地一大道的客户做了以下几种分类：

1、店主——最有价值客户

地一大道有一千多家商铺，每个店主的资金量都特别大，但是资金的流动频率也特别高，所以他们的存款一般都是活期的比较多。通过多次的面访了解到他们对银行卡的选择重要是取决于方便、快捷这个两个因素。网点少便是我们的一大弱点，所以我们在营销过程中肯定要教会他们使用atm机、电话银行和宣传“银结通”服务。还有就是尽可能的避开atm机显现故障，由于我们在回访过程中得知很多客户开了卡然后又不用就是由于atm机常常显现无法存款、无法取款的情况，搞得他们对atm存取款都有点不太放心了。有一个顾客存了五千块钱，但是机器始终显现着“正在交易中……”，搞得他始终都不敢走，等了好久才存到钱。在童装街的一个叫曾照凤的店主她说：“其实我不在乎利息的多少，只要方便，机器不要常常显现故障我们都会用这张卡的。”所以，要想捉住这些店主，我们必需注意以上几个问题。

2、店铺的员工——我们与店主沟通的桥梁

刚开始我也是抱着这种想法：那些打工的都没什么钱的，对我们营销帮忙不大。但是经过回访我才发现我是大大的错了。由于地一大道的店主多数都比较忙很少在店里或者也没时间听我们介绍，所以很多店主都是从他们的员工那里得知我们的卡的。有一家店铺他们大部分的人都开了我们的浦发卡就是由于有一个员工开了，他们从他口中了解到我们卡的优点，然后就都开了我们的卡。事实往往如此，一个熟人说的一句话比我们去店铺说一千句还管用。所以，在以后的营销工作中，我觉得我们要利用员工来搭起与店主沟通的桥梁，充分利用“关系营销”。以后我们不妨象韩宗明说的那样通过介绍顾客送礼品的方法进行营销，鼓舞员工介绍本身的老板使用我们浦发卡。

3.物业管理的员工——不行忽视的力气

地一大道物业管理的员工是我们自助银行营销活动的重要支持者，同时他们也是我们不行忽视的力气。现在地一大道物业管理的大部分员工都开了我们的卡，也很支持我们的活动，这是特别值得庆幸的事情。他们和地一大道的店主接触得更多，要是我