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职工意见建议收集处理反馈制度

第一章总则

第一条目的

为建立和完善职工意见建议的收集、处理及反馈机制，促进企业内部沟通与交流，提高员工的参与感和归属感，特制定本制度。通过有效收集和处理职工的意见建议，推动公司管理水平的不断提升，促进企业文化的建设。

第二条适用范围

本制度适用于公司全体职工的意见建议收集、处理及反馈工作。所有部门均应遵循本制度的相关规定。

第三条法规依据

本制度依据《劳动法》《企业职工代表大会条例》《中华人民共和国反不正当竞争法》及相关法律法规制定。

第二章职工意见建议的收集

第四条收集渠道

1.意见箱：在公司公共区域设置意见箱，方便职工匿名提交意见建议。

2.线上平台：利用公司内部网络或App，建立意见建议提交系统，职工可随时在线提交。

3.定期座谈：定期组织职工座谈会，收集职工对公司管理、工作环境、福利待遇等方面的意见。

4.问卷调查：根据实际情况定期开展问卷调查，了解职工的需求和建议。

第五条收集内容

职工的意见建议应包括但不限于以下方面：

1.工作环境改善建议

2.薪资福利相关建议

3.公司文化与团队建设建议

4.管理流程优化建议

5.其他与工作相关的建议

第三章职工意见建议的处理

第六条处理责任

1.意见收集小组：由人力资源部牵头，成立意见收集与处理小组，负责对职工意见建议的收集、整理和分发。

2.责任部门：各责任部门应成立相应小组，指定专人负责处理职工的意见建议，并及时反馈处理结果。

第七条处理流程

1.信息整理：意见收集小组在收到职工意见后，应进行分类整理，明确各类意见的性质及处理优先级。

2.责任分配：根据意见的内容，将意见建议分发至相关责任部门。

3.处理反馈：责任部门应在规定时间内对意见进行处理，并将处理结果反馈至意见收集小组。

4.结果公示：意见收集小组对处理结果进行汇总，并通过公司内部通知或公告的方式向全体职工公示。

第八条处理时限

1.一般意见：对于一般性建议，处理时限为自收集之日起的30个工作日内。

2.紧急意见：对于紧急性建议（如涉及安全、健康等），应优先处理，并在7个工作日内给予反馈。

第四章反馈机制

第九条反馈内容

反馈内容应包括：

1.意见建议的处理结果

2.处理过程中采取的措施

3.进一步改善的计划或建议

第十条反馈方式

1.书面反馈：通过邮件或纸质文件将反馈结果发送给提出意见的职工。

2.会议反馈：在定期座谈会上，向职工汇报意见处理结果，并征求进一步的意见和建议。

第十一条反馈记录

建立职工意见建议反馈记录档案，记录每一条建议的收集、处理、反馈情况，作为后续改进的依据。

第五章监督机制

第十二条监督责任

1.公司管理层：定期对意见收集处理工作进行检查，确保制度的落实。

2.职工代表：职工代表应参与监督意见收集与处理流程，确保过程的透明性和公正性。

第十三条监督流程

1.定期检查：每季度对意见建议的收集、处理及反馈情况进行检查，评估制度的执行效果。

2.问题整改：如发现问题，应及时进行整改，并将整改情况向全体职工反馈。

第六章附则

第十四条解释权

本制度的解释权归人力资源部。

第十五条生效日期

本制度自发布之日起实施，至2025年12月31日有效，届时将根据实际情况予以修订。

第十六条修订流程

如需对本制度进行修订，应召开由公司管理层、职工代表及相关部门参与的会议，形成修订意见后，由人力资源部统一整理后报公司决策层审批。

结语

通过本制度的实施，期待在职工与管理层之间建立起良好的沟通桥梁，使职工的意见建议能够得到有效的收集、处理与反馈，促进公司整体管理水平的提升，进一步增强职工的归属感与满意度，为企业的可持续发展打下坚实的基础。