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管理及运维团队的人员配置及组织结构

2015-12-26

管理及运维团队的人员配置及组织结构

?人员配置：针对于不同的数据中心管理目标，相应的人员配置决策显然将会不同。对于C4的数据中心，要求

运维人员做到全年7X24小时的值守。UI在美国的数据统计表明，全天候的值守可以将数据中心故障的发生率

降低50%，对于提升整体数据中心的可用性有相当大的影响。为了实现全天候的值守，13个人的运维团队是最基

本的配置，其中包括了数据中心机房经理1人，3名二线技术支持人员(覆盖电气、空调和弱电专业，可以在必

要的时候顶替日常值班人员)，1名运维主管以及8名一线的运维技术人员。8名一线的运维人员分为4个班组，

采用8小时或者12小时一班进行轮值。在这8名运维人员中，每一班需要有至少一名资深人员，具备对于现场

紧急情况进行快速处置的能力。当然，这13人的运维团队只是最基本的配置人数，随着数据中心功率和设备数

量的增长，运维人员在各个专业也应该有相应人数的补充，从而与工作量相匹配。

?组织结构

组织结构通常包括两方面内容：一是对机房内所有活动的角色和他们的工作职责进行准确的定义;二是呈现各角

色之间的汇报关系以及运维团队与建筑工程、IT系统、安防系统之间的工作界面。对角色和职责的准确定义可

以将工作内容细分到每个人身上，做到责任到岗、责任到人;各级之间的汇报关系是处理数据中心事件，尤其是

紧急事件的方式依据，对不同等级的事件要明确上报的途径和终点。呈现汇报关系和划分工作界面可以通过组织

结构图来完成，下图就是一张10000平米数据中心机房的组织结构示意图。

?人才储备计

划

在过去的几年中，数据中心行业迎来了高速建设时期，众多的数据中心对于运维人员的需求量与日俱增，尤其是

具备一定技术能力和运维经验的人员更是炙手可热。这样的现状不但呈现出人员短缺的特征，也导致了人员的高

流动性，所以数据中心管理者在建设运维团队的同时，还应做好人员储备计划，避免因为人员的流动给数据中心

运维工作带来不良影响。(未完待续)

——仅供参考