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市场营销策划公司经营管理制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范市场营销策划公司的经营管理活动，确保公司运营的高效性、稳定性和可持续性，提高公司的市场竞争力，保障股东、员工和客户的合法权益。

2.适用范围

本制度适用于公司全体员工、各部门以及与公司有业务往来的合作伙伴。

3.经营理念

公司秉持创新、专业、诚信、共赢的经营理念，致力于为客户提供卓越的市场营销策划服务。

二、组织架构与职能

1.组织架构

公司设立董事会、总经理办公室、市场部、策划部、创意部、客户服务部、财务部、人力资源部等部门。各部门在公司整体运营中承担不同的职能，相互协作，共同推动公司发展。

2.部门职能

董事会：负责公司战略规划、重大决策制定、高级管理人员任免等事项。

总经理办公室：负责公司日常运营管理、各部门协调、战略执行监督等工作。

市场部：进行市场调研、市场推广、客户开发与维护，收集市场信息，分析市场趋势。

策划部：根据客户需求和市场情况，制定市场营销策划方案，包括品牌策划、活动策划、营销战略规划等。

创意部：负责创意构思、广告设计、文案撰写等工作，为策划方案提供创意支持。

客户服务部：与客户沟通需求、反馈策划进展、处理客户投诉，确保客户满意度。

财务部：管理公司财务，编制预算、进行成本控制、财务核算、资金管理等。

人力资源部：负责员工招聘、培训、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系维护等。

三、人力资源管理

1.招聘与录用

根据公司发展需求，各部门提出人员需求计划，人力资源部制定招聘方案并组织实施。

招聘渠道包括网络招聘、校园招聘、人才推荐等。

应聘者需经过简历筛选、面试（初试、复试）、背景调查等环节，合格者予以录用。

2.培训与发展

新员工入职时需参加公司统一的入职培训，包括公司文化、规章制度、业务流程等内容。

定期组织内部培训课程，如专业技能培训、管理能力培训等，鼓励员工自我提升。

根据员工个人发展规划和公司需求，提供外部培训、进修机会。

3.绩效管理

建立以目标为导向的绩效管理体系，设定明确的工作目标和考核标准。

考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核，考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩。

员工对考核结果有异议的，可在规定时间内提出申诉，由人力资源部进行调查处理。

4.薪酬福利

制定具有竞争力的薪酬体系，包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。

提供完善的福利保障，如五险一金、带薪年假、节日福利、健康体检等。

四、财务管理

1.预算管理

每年末，各部门根据下一年度工作计划编制部门预算，报财务部汇总。

财务部综合考虑公司战略目标、市场情况等因素，编制公司年度总预算，经董事会批准后执行。

在预算执行过程中，定期对预算执行情况进行监控和分析，如遇特殊情况需调整预算，需按照规定流程申请。

2.成本控制

建立成本控制意识，各部门在开展业务过程中，严格控制各项成本支出。

对成本进行分类管理，如人力成本、物料成本、营销成本等，分析成本结构，寻找降低成本的途径。

严格执行财务报销制度，报销凭证必须真实、合法、有效，经审批后方可报销。

3.财务核算与报表

按照国家财务会计制度规定，及时、准确地进行财务核算，记录公司的经济业务活动。

定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，向董事会、管理层和股东提供财务信息。

进行财务分析，为公司决策提供数据支持。

五、市场开发与客户管理

1.市场开发

市场部制定市场开发计划，明确市场开发目标、策略和措施。

通过参加行业展会、举办研讨会、网络营销等方式，提升公司知名度，拓展客户资源。

对潜在客户进行分类管理，定期跟进，了解客户需求，转化为实际客户。

2.客户管理

建立客户信息管理系统，记录客户基本信息、业务往来情况、需求偏好等。

客户服务部负责客户关系维护，定期回访客户，收集客户反馈，不断改进服务质量。

对于重点客户，制定个性化的服务方案，提高客户忠诚度。

六、项目管理

1.项目立项

市场部或策划部根据客户需求提出项目立项申请，包括项目背景、目标、预算、预期收益等内容。

经相关部门评审通过后，项目正式立项，成立项目团队。

2.项目执行

项目团队按照项目计划开展工作，明确各成员的职责和任务分工。

在项目执行过程中，定期召开项目进度会议，汇报工作进展，协调解决问题。

严格控制项目质量，按照质量标准进行项目成果验收。

3.项目结算与评估

项目完成后，及时与客户进行项目结算，确保款项回收。

对项目进行总结评估，分析项目的成功经验和不足之处，为今后项目提供参考。

七、创意与策划管理

1.创意产生

创意部鼓励员工积极提出创意想法，建立创意激励机制，对优秀创意给予奖励。

通过头脑风暴、创意竞赛等方式，激发团队创意灵感。

2.策划流程

策划部接到项目任务后，开展市场调研，分析客户需求和市场竞争情况。