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XXXX系统运行维护制度

第一章总则

第一条为保障XXXX系统在无不可抗力情况下7×24小时无间

断服务，使系统的运维工作制度化、流程化、规范化，根据《中华人

民共和国计算机信息系统安全保护条例》等法律法规和规章，特制订

本制度。

第二条本制度所指运行维护主要是针对系统的网站系统、服务

系统、软件版本等进行维护和管理。

第三条本制度是对系统运行保障工作实施管理的基本依据，相

关人员必须严格遵照执行。

第二章系统维护

第四条网站巡查。每个工作日上午、下午对系统网站进行两次

巡检。检查网站访问是否正常、数据访问是否正常、功能使用是否正

常。

第五条服务器巡查。运维人员应经常性地巡查服务器的运行状

况，如发现异常情况，应及时进行维护，并作详细记录。

第六条访问监控。利用监控软件，监控云平台的外来访问和对

外访问情况，如有安全问题，及时处理。

第七条病毒预防。制定系统服务器的防病毒措施，及时下载最

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新的病毒库，防止系统服务器受病毒的侵害。及时下载系统及系统软

件的相关补丁程序，并与原系统进行配套管理和使用。

第八条故障监管。利用系统运维管理系统，监管系统基础层（网

络、数据库、中间件等）、服务层（后台服务等）和应用层（网站系

统、应用服务）的运行情况，并制定故障报警和预警机制。在符合告

警条件后，自动以短信方式通知相关运维人员。

第九条故障处理。

当接到系统故障报告后，应问清报障部门、故障现象，并做好记

录，进行巡检，对于系统和网络出现的异常现象应及时进行分析、处

理，采取积极应对措施。

当接到监管系统告警后，运维人员应在第一时间对故障进行分析、

排除，必要时启动应急预案，最短时间内恢复系统正常运行。

对于不能及时解决的问题，如不影响系统正常应用，应将对问题

具体情况、原因分析、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下

来。

第十条值班制度。建立系统运维值班制度，确立至少1名运维

负责人，确保7×24小时通讯畅通，节假日安排技术人员现场值守。

第十一条应急方案。建立系统故障应急预案，经评估故障无法第

一时间修复，并对系统的应用造成重大影响的情况下，即可启动应急

预案。

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第三章系统备份

第十二条数据备份。系统对系统数据库进行实时备份，工作日采

用每日增量备份方式，每周日进行一次完整备份，所有备份数据保存

3个月。备份的数据应在数据故障时能准确恢复。

第十三条服务器备份。对系统所有的服务器采用定期备份和不定

期备份，所有服务器保留最近3次备份结果。服务器备份结果应在故

障时能够准确恢复。定期备份。对系统服务器，按固定周期（每月1

次）进行备份。不定期备份。对发生重要变更的系统服务器，应及时

进行备份，周期不得超过一周。

第四章系统更新

第十四条软件升级。系统软件升级或改造时，应从版本管理服务

器中获取最新版本的软件源码，在此基础上进行升级或改造。

第十五条软件测试。系统软件升级或改造完成后，由专人负责源

码检查和白箱测试，并安排本地的黑箱测试。检查和测试通过后，更

新部署至测试环境的服务器上，进行试运行。试运行无误后，更新至

正式环境的服务器中。对于重大版本更新，要求三个月连续无错误运

行后，方可更新至正式环境的服务器。

第十六条软件更新。软件版本升级，应提前通知各应用单位，并

在非工作时间进行，确保在工作时间内无服务中断。升级完成后，通

知各应用单位。

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第十七条软件版本管理。建立系统软件的版本流水号，在软件更

新后，应及时将源码更新至版本管理服务器，并记录源码变更情况。

第五章网络