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快递客服的7个基本接待流程--第1页
快递客服的7个基本接待流程
一、在线接待流程图（售前客服）
快递客服的7个基本接待流程--第1页
快递客服的7个基本接待流程--第2页
二、在线接待流程图（售后客服）
快递客服的7个基本接待流程--第2页
快递客服的7个基本接待流程--第3页
三、订单审核流程
注意，订单审核时，先看付款时间，系统状态，按照正常单和特殊单分开审
核。
快递客服的7个基本接待流程--第3页
快递客服的7个基本接待流程--第4页
四、订单退货流程
退货注意事项：
对客户的订单做挽留，退货或者退款申请都需要挽留或者留言，电话短信联
系。客户退货退款的真实原因需备注在订单，如挽留不成功，提醒客户退货注意
事项和退货流程。结束语，引导客户关注店铺和入会
快递客服的7个基本接待流程--第4页
快递客服的7个基本接待流程--第5页
五、客户换货流程
换货注意事项：
确认客户订单信息，是否符合换货需求，客户换货原因注明，客户换货只能
换同款，换货走订单申请，不影响二次销售，申请换货后锁住库存（占用）。
快递客服的7个基本接待流程--第5页
快递客服的7个基本接待流程--第6页
六、错发流程
快递客服的7个基本接待流程--第6页
快递客服的7个基本接待流程--第7页
七、拆包流程
拆包注意事项：
1.包裹外观是否完好，如出现破损第一时间联系快递
2.拆包查找到客户订单，在天猫店铺后台，对应的快递单号查找，核对信息
3.核实包裹信息和订单退货内容信息是否一致
4.有异常的需第一时间联系客户，确认情况，若联系未果，找快递拒收。
5.订单先拒绝退款，上传包裹问题凭证，留言通知买家
6.备注到订单信息。
快递客服的7个基本接待流程--第7页
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